グランビスタ ホテル＆リゾート（東京都千代田区）は、運営する宿泊施設・レジャー施設のうち15施設に、世界最大のクチコミ・プラットフォームを提供するＴｒｕｓｔＹｏｕ（トラスト・ユー、東京都港区）のオンラインアンケート・サービス「ＴｒｕｓｔＹｏｕ Ｓｕｒｖｅｙ（トラスト・ユーサーベイ）」を導入すると発表した。
トラスト・ユーは、2008年の設立以来、世界250以上の旅行サイトのホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価を収集、分析、視覚化し、そのデータをホスピタリティ業界のパートナー企業へ提供しており、現在、世界50万軒以上の宿泊施設のデータの活用が可能となっている。
同社の提供するオンラインアンケート・サービス「トラスト・ユーサーベイ」では、独自に作成したアンケートを各施設で展開、回収したデータの分析・活用が可能となる。同ツールが宿泊施設以外のレジャー施設で導入されるのは、今回のケースが日本国内で初めてとなる。
「創業60年の歴史を持ち、日本全国に宿泊施設やリゾート・レジャー施設を展開する同社でトラスト・ユーのツールを利用してもらえることを大変うれしく思っている。宿泊施設以外の施設でもトラスト・ユー サーベイが有効に活用されることを期待している。今後も世界のホテルなどの宿泊施設関係者にとって有益なサービスを提供していきたい」とトラスト・ユー日本支社の下嶋一義社長は意気込みを述べた。
グランビスタ ホテル＆リゾート セールス＆マーケティング部の村中しのぶ氏は「これまではアンケートの収集から集計に時間と人手を要しており、問題の把握から改善が遅れてしまうことが課題と感じていた。2018年に開業したインターゲートホテルズでは、トラスト・ユーのツールを試験的に導入した結果、アンケート収集から集計がほぼリアルタイムとなり、問題の把握・改善をスピーディーに行えるようになった。この結果を踏まえ、ホテルと同じ課題を抱えていたレジャー施設にも展開することで、より利用者の満足につながるよう活用していきたい」と導入の経緯を語った。
