東日本旅客鉄道（JR東日本）は7月14日、移動のストレスを解消する「JRE手ぶら旅」のサービスを大幅に拡大すると発表した。2026年8月1日（土）より、多機能ロッカー「マルチエキューブ」に預けた手荷物を列車荷物輸送サービス「はこビュン」で旅行先のホテルへ即日配送するサービスを、まず東京～仙台間からスタートする。今後は空港拠点サービスの拡大やインバウンド旅行客向けの実証実験も順次進める方針だ。
ロッカーから遠方ホテルへ、当日中に届く
新サービスの核となるのは、手荷物の即日配送サービスの拡大だ。
東京駅・仙台駅に設置している多機能ロッカー「マルチエキューブ」に手荷物を預けると、その日のうちに「はこビュン Quick」を利用して遠方のホテルへ配送される。これまでロッカーからの配送は近郊のホテルに限られていたが、8月1日からは東京駅のロッカーから仙台駅周辺・秋保温泉エリアのホテルへ、仙台駅のロッカーから東京近郊のホテルへの即日配送が新たに可能になる。「カウンターの営業時間外でも即日ホテルへお届け可能」となる点が大きな特徴だ。
利用方法は、まずマルチエキューブのWEBサイトから当日9時30分までに予約・決済を済ませる。その後、10時30分までにロッカーへ荷物を預け入れれば、指定したホテルで受け取ることができる。駅カウンターに直接持ち込む場合は、事前予約なしでも利用可能だ。
料金（税込）は以下の通りだ。
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東京駅ロッカー → 仙台駅周辺・秋保温泉エリア周辺ホテル：Sサイズ3,500円、Mサイズ3,600円、Lサイズ3,700円
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仙台駅ロッカー → 東京近郊ホテル：Sサイズ3,500円、Mサイズ3,600円、Lサイズ3,700円
「はこビュン Quick」の仕組み
「はこビュン Quick」は株式会社ジェイアール東日本物流が運営するサービスで、新幹線の速達性を活用して荷物を配送する。最短で新幹線の発車30分前（新函館北斗駅・金沢駅は発車60分前）までに荷物を駅の専用カウンターへ持ち込めば配送できる。オンライン事前予約にも対応している。
現在の利用可能区間は、東京駅と新函館北斗駅・新青森駅・盛岡駅・仙台駅・新潟駅・長野駅・金沢駅の相互間だ。2026年秋以降は、預入駅カウンターおよび受取駅カウンターを順次拡大していく計画だ。
「マルチエキューブ」が物流の要
「JRE手ぶら旅」を支えるインフラが、多機能ロッカー「マルチエキューブ」だ。
マルチエキューブは「予約」「預入」「受取」「発送」の4つの機能を1台で担う。目的に応じてロッカーを使い分ける必要がなく、駅のマルチエキューブ1台でシームレスな利用が可能だ。利用者の操作時を除いて扉は常時施錠されており、安全性も確保されている。2026年6月3日には1,000台ネットワーク達成が発表されており、ネットワークの広がりがサービス拡大を支えている。
空港を拠点とした配送も拡大へ
JR東日本は空港を拠点にした配送サービスの拡大も発表した。
まず、成田国際空港へのマルチエキューブ設置が2026年秋頃に予定されている。成田国際空港で手荷物を預け入れると、東京近郊のホテルまで配送される。到着後すぐに手ぶらで旅を楽しみ、ホテルで荷物を受け取れるというサービスだ。
さらに、駅ロッカーに預けた手荷物を空港で受け取る「貨客分離」の実証実験も2026年秋頃に行う予定だ。将来的には、関係事業者と連携してオフエアポートチェックインを見据えたサービス拡大にも取り組むとしている。
現在すでに展開中の空港拠点サービスとして、羽田空港カウンターから東京近郊ホテルへの当日配送、成田空港ロッカーから東京近郊ホテルへの配送、東京近郊ロッカーから羽田空港・成田空港カウンターへの配送が行われている。8月1日以降はこれらサービスのエリアも順次拡大される。
インバウンド向け実証実験も2026年度内に
インバウンド旅行客を対象にした新たな実証実験も2026年度中に実施される。
株式会社NTTデータが推進するパスポートのデジタル化を基盤としたサービスの一環として、「旅マエからでも予約できる手荷物の当日配送サービス」の実証実験を行う。
サービスの流れは次の通りだ。まずデジタルパスポートで本人確認とサービス予約を行い、東京駅のカウンターで手荷物を預け入れる。荷物は新幹線のスピードと定時性を活用して目的地へ当日配送される。旅行者は手ぶらで移動・観光を楽しんだ後、駅や宿泊施設など希望の場所で受け取ることができる。
NTTデータはパスポートを活用した本人確認・予約・決済などのインバウンドユーザー向けのデジタル技術を提供し、JR東日本グループは新幹線とグループの物流ネットワークを活用した手荷物の当日配送サービス（はこビュンQuick）を担う形での連携だ。
「JRE手ぶら旅」が解決を目指す課題
JR東日本グループが「JRE手ぶら旅」で解決を目指す課題は明確だ。
「荷物が大きくて車内の移動が大変」「荷物が重くて移動しづらい」「荷棚から落ちてきそうで怖い」といった利用者の不満が、列車乗降時の混雑、観光の際の移動の負担、荷物の落下によるケガや巻き込み事故につながっている。
これらの課題に対し、「JRE手ぶら旅」が目指すソリューションは、駅・空港から目的地・ホテルへ、目的地・ホテルから駅・空港へ、そして駅から空港へという三方向のシームレスな荷物配送だ。これにより「旅のストレス軽減」「身軽な旅の提供と時間の有効活用」「安心・快適な旅の提供」という付加価値を創造するとしている。
グループ経営ビジョン「勇翔2034」との連動
「JRE手ぶら旅」はJR東日本グループのグループ経営ビジョン「勇翔2034」が掲げるライフスタイル・トランスフォーメーション（LX）の実現を目指した取り組みの一環だ。
同グループはこれまで、「手荷物輸送サービス」「当日ホテル配送サービス」「ロッカーホテル即配サービス」などを「JRE手ぶら旅」として展開してきた。
当日ホテル配送サービス（株式会社ジェイアール東日本物流運営）では、東京駅・上野駅・仙台駅・盛岡駅・新潟駅・羽田空港の各カウンターで手荷物を預かり、当日中に東京23区および浦安市内のホテルへ届けている。仙台駅での受付の場合は、仙台駅周辺および秋保温泉エリア周辺の提携ホテルへも配送可能だ。利用の際には宿泊先のホテル名・住所・宿泊日・宿泊者名などが分かるものが必要で、仙台駅・盛岡駅・新潟駅からの利用には新幹線等の列車利用が分かるきっぷ等の提示も求められる。
手荷物輸送サービスは、ホテル宿泊者やJR駅レンタカー利用者を対象としたサービスだ。チェックアウト時やレンタカー受付時に手荷物をカウンターに預け、ゆっくり観光した後、当日中に東京駅の指定手荷物預かり所で受け取ることができる。対象施設は、JR東日本ホテルメッツ新潟、ホテルメトロポリタン盛岡（本館・ニューウィング）、ホテルメトロポリタン仙台（本館・イースト）、JR東日本レンタリース新青森営業所、JR東日本レンタリース長野営業所だ。
ロッカーホテル即配サービス（株式会社JR東日本スマートロジスティクス運営）の現在の対応区間は、東京近郊ロッカーから東京23区および浦安市内のホテル、仙台駅ロッカーから仙台駅周辺・秋保温泉エリア周辺ホテルとなっている。
将来像、広域周遊観光への応用も
JR東日本グループが描く将来像では、「JRE手ぶら旅」を通じた広域周遊観光の推進が示されている。
たとえば、東京を起点に函館・青森・盛岡・秋田を巡る複数日の旅において、人と荷物の動きを分離するイメージだ。Day1に人も荷物も東京から函館へ移動し、Day2は函館から青森・盛岡へ、Day3は盛岡から秋田を経て自宅へという行程で、荷物はホテル間を配送される形だ。旅行者は常に手ぶらで観光や移動を楽しめる。
こうしたサービスの拡充により、将来的な観光地の混雑緩和や回遊性の向上、持続可能な観光の推進を図るとともに、身軽に移動できることで気軽に立ち寄れる観光エリアを増やし、地域での滞在価値向上につなげていく方針だ。航空会社や物流事業者との連携も進めながら、起点と終点をJR東日本の駅から空港・自宅・宿泊ホテルへと順次拡大していく。
「はこビュン Quick」WEBサイト：https://www.jrbutsuryu.jregroup.ne.jp/business/hakobyun_quick.html
マルチエキューブWEBサイト：https://multiecube.com
