Booking.comは6日、「Traveller Review Awards 2023」受賞者を発表した。
多種多様な宿泊施設や旅ナカ体験、旅行中のシームレスな移動手段を提供する世界最大級の宿泊予約サイト Booking.com の日本法人 ブッキング・ドットコム・ジャパン株式会社（本社：東京都港区 以下：ブッキング・ドットコム）は、世界の旅行者から集まった2億4,000万件を超えるクチコミをもとに、今年で11回目となる「Traveller Review Awards 2023」の受賞者を発表しました。「Traveller Review Awards 2023」は、新型コロナウイルス感染症の影響で厳しい状況が続いた中、旅行者がスムーズに世界を体験できるようサポートしているパートナーの功績を称えるもので、世界の220の国・地域において規定の条件*を満たした、136万4,415の宿泊施設、レンタカー貸出所、空港発着タクシードライバーに対してブッキング・ドットコムが授与しました。「Traveller Review Awards 2023」の受賞条件は、2022年11月30日23:59（中央ヨーロッパ標準時）時点で、宿泊施設は3件以上のクチコミに基づく平均クチコミスコアが8.0点以上（10点満点）であること、レンタカー貸出所は20件以上のクチコミに基づく平均クチコミスコアが8.5点以上（10点満点）であることです。また、空港発着タクシードライバーの受賞条件は、2022年11月30日23:59（中央ヨーロッパ標準時）時点で、乗車回数が5,000回以上、平均クチコミスコアが4.5点以上（5点満点）であることです。
■日本の旅行者は場所やお得感よりも快適さや清潔さを重視
日本では、1万3,485の宿泊施設が「Traveller Review Awards 2023」を受賞しました。受賞した日本の宿泊施設に滞在した旅行者のクチコミにおける評価項目を分析したところ、3年連続で日本の旅行者は、「スタッフ」「清潔さ」「快適さ」「お得感」「ロケーション」「サービス」の6つの評価項目の中で、「スタッフ」「清潔さ」「快適さ」を重視していることが判明しました。ブッキング・ドットコムが昨年発表した「2023年の旅に関する6つの旅行トレンド予測」の一つでもある「節約して贅沢旅」にもあるように、日本の旅行者は費用がかかっても日常と異なる快適な旅を好む傾向にあることが伺えます。
■「サステナブルな旅行体験」の定着化が進む
世界中の受賞施設のおよそ10軒に1軒（12万2,095軒）が「サステナブル・トラベル」バッジ ( https://news.booking.com/ja/sustainable-travel-program/ )も獲得しており、よりサステナブルな運営への取り組みが旅行者から評価されています。実際、「サステナブル・トラベル」バッジを獲得した宿泊施設は、未獲得の宿泊施設と比べて、「Traveller Review Awards 2023」の受賞軒数が3倍高くなっています。旅行者の間でもサステナブルな宿泊施設をより評価していることが判明し、旅行業界で「サステナブルな旅行体験」の定着化が加速していることが分かります。
■旅行者のスムーズな旅の移動をサポートするパートナーも受賞
旅行者のスムーズな旅をサポートするレンタカー貸出所や空港発着タクシーを提供するパートナーに対しても賞を授与するのは、今年で4回目となります。今年は、世界の150の国・地域において230のレンタカー貸出所が「Traveller Review Awards 2023」を受賞しました。 さらに、世界の120の国・地域における58の空港発着タクシー会社に所属する6,131名のドライバーも受賞しました。
ブッキング・ドットコムのシニア・バイスプレジデント兼CMOであるアルヤン・ダイクは次のようにコメントしています。
「『Traveller Review Awards 2023』は、ゲストに居心地の良さと素晴らしい旅の体験を提供するために、全力を尽くされているパートナー様に感謝の意を表すものです。空港のタクシードライバーの親しみのある挨拶や、レンタカー貸出所のカウンターで案内する現地での運転に関するお役立ち情報、チェックインの際のゲスト一人ひとりへの対応、あるいは客室に用意する心のこもったメッセージなど、パートナー様のゲストを思いやるおもてなしの心や情熱が旅行をより特別なものにする力となっています。」
*「Traveller Review Awards 2023」の受賞条件は、2022年11月30日23:59（中央ヨーロッパ標準時）時点で、3件以上のクチコミに基づく平均クチコミスコアが8.0点以上（10点満点）であることでした。レンタカーパートナー部門の受賞条件は、2022年11月30日23:59（中央ヨーロッパ標準時）時点で、20件以上のクチコミに基づく平均クチコミスコアが8.5点以上（10点満点）であることでした。タクシー事業者部門の受賞条件は、2022年11月30日23:59（中央ヨーロッパ標準時）時点で、5,000回の乗車体験の提供を完了し、平均クチコミスコアが4.5点以上（5点満点）であることでした。ブッキング・ドットコムに利用体験のクチコミを投稿できるのは、実際に施設に宿泊した人、車をレンタルした人、タクシーに乗車した人のみです。クチコミが書き換えられることは決してないため、ブッキング・ドットコムに掲載されている宿泊施設や交通手段のクチコミ情報は、旅行者の実際の体験として信頼性の高いものとなっています。
