ＡＮＡセールスは16日、ＡＮＡウェブサイトのツアーページでＡＩチャットボットと有人チャットを組み合わせた旅行予約サポートを始めた。時間や場所を選ばずに疑問を自己解決することを可能とし、ウェブサイト上での利便性を高める。
新機能により、これまで電話やメールで返答に時間が掛かっていた操作に関する問い合わせを、ＡＩが即時対応する。ＡＩチャットボット、有人チャットの利用方法は、予約操作時に画面内に出てくるロボットのアイコンをクリックするだけで、すぐにチャットが始まる（写真＝イメージ）。パソコン、タブレット、スマートフォンの各デバイスにも対応する。質問内容や状況によっては、有人チャットによる対応も用意している。
「予約部門の若手社員の発案から企画。予約操作で分からないことを『サクッ』と知りたいというニーズに応えた」と同社。
