日本を訪れる外国人の数は年々増え続け、今後も増えていくことが予想される。外国人から道を尋ねられたり接客したりする機会も増えている。
本書では、流暢な外国語の会話ができなくても「寄り添う気持ち」「簡単なフレーズ」「お助けツール」を使って、誰でも今日からできる外国人客へのおもてなしの心得とメソッドを紹介。
多くの外国人が訪れる「販売店」「飲食店」「ホテル・旅館」「交通機関」の業界向け。英語・中国語の簡単会話例も収録。
マネジメントサポート（東京都港区）のＯＭＯＴＥＮＡＳＨＩ研究チームによる著書で、発行は日経ＢＰコンサルティング。１２００円（税別）。
