グループのホームページ
外国人旅行者を積極的に受け入れる比較的低廉な宿のグループ、ジャパニーズ・イン・グループ（JIG、福田金也会長＝栃木県・タートルイン日光）は12月、グループのホームページでその場で予約を完結できる「オンライン予約システム」の運用を始めた。従来は「問い合わせ型予約システム」を使用していたが、利用者が予約を成立させるまでに時間がかかる難点があった。グループでは今回の改善により、さらなる誘客を目指す方針だ。
グループが独自に空室管理システムを開発。各施設が事前に部屋提供することで、顧客からの空室照会に自動的に対応できるようになった。従来は顧客からEメールなどでグループの予約センターに空室の有無を照会。センターは各施設に空室の問い合わせを行い、施設から顧客に返事をするなど、時間がかかっていた。
グループ独自のシステムのため、会員が予約成立の際に支払う手数料は無料。小規模施設が多い同グループでは、「大手オンライン予約システムと契約しても、手数料が高額になってしまい、経営圧迫、お客さまへのサービス低下につながりかねない」として、独自のシステムの利点を強調している。現在は会員73軒のうち約40軒が同システムに登録しており、グループでは残りの会員に対してもシステムの利用を呼びかける方針だ。
