【JTBトップインタビュー】JTB執行役員 グローバル統括本部長 訪日インバウンドビジネス戦略担当 城戸吾郎氏に聞く


城戸執行役員

安全・安心な旅がキーワード

バーチャル活用などで販売の準備

 ――20年度の販売状況は。

 「JTBは、国内、海外を扱う総合旅行サイト『JTBホームページ』と国内旅行予約サイト『るるぶトラベル』、訪日旅行予約サイト『JAPANiCAN』を運営しているが、コロナ禍で海外と訪日の取り扱いがほぼなくなり、Web販売の総販としては大変厳しい状況だった。コロナ禍でのダメージは甚大だったが、JTBホームページ、るるぶトラベルに限ってみればおおむね堅調に推移した。昨年はコロナ禍でお客さまの行動様式が変わり、一気に非接触、オンラインへシフトした。JTBの個人旅行販売もWeb販売の比率が高まり、リアルの販売を上回る時もあった」

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