oricon MEは1日、2019年オリコン顧客満足度調査 の「海外旅行保険」部門で、損保ジャパン日本興亜が7年連続1位を獲得したと発表した。
過去5年以内に当サービスを実際に利用したことのあるユーザーを対象に、『海外旅行保険』の満足度について、インターネット調査を行いました。
調査は、満足度における評価項目を設定。「加入手続き」、「保険プラン」、「担当者の対応」、「サポート体制」、「支払い手続き・対応」の5項目となっています。また、ランキングは総合と評価項目別のほかに、「男女別」、「年代別」、「適用地域別」、「適用内容別」、「プラン別」の結果も公開しています。
■『海外旅行保険』は損保ジャパン日本興亜が7年連続で1位を獲得、
評価項目別「加入手続き」では5度目の1位に
2013年より7回目の満足度調査となる『海外旅行保険』。ランキングTOP５は前回と変わらない結果となりました。
1位となったのは、【損保ジャパン日本興亜（損害保険ジャパン日本興亜株式会社）】。これで調査開始時から7年連続で1位を獲得しました。評価項目では、「加入手続き」、「支払い手続き・対応」の2項目で、男女別の「女性」、年代別の「60代以上」、適用地域別の「ヨーロッパ」、「ハワイ・グアム・サイパン」、プラン別の「ファミリープラン」でも1位となっています。なかでも、「加入手続き」の項目は5度（2013年、2016年、2017年、2018年、2019年）の1位となり、今回の全５項目のなかでも、最高得点の81.92点を獲得しています。
実際の利用者からは、「加入手続きが思ったより簡単で、スムーズに加入することができた（20代・男性）」「トラブルがあった際の連絡が早く、手続きも早かった（40代・女性）」などのコメントが寄せられました。
2位には、【エイチ・エス損害保険（エイチ・エス損害保険株式会社）】がランクイン。今回、1位との差は0.18点となっており、年々得点差を縮めています。また、評価項目では「担当者の対応」で、部門では年代別の「40代」、「50代」で1位を獲得しています。
続いて3位は、【あいおいニッセイ同和損害保険（あいおいニッセイ同和損害保険株式会社）】という結果となりました。
≪調査概要≫ 海外旅行保険
回答者数： 3,365人 調査企業数： 15社
調査期間: 2019/05/24～2019/05/30、2018/06/22～2018/07/07、2017/06/06～2017/06/19
調査対象者 性別： 指定なし 年齢： 20歳以上 地域： 全国
条件： （１）海外旅行保険加入時に選定に関与した人
（２）過去5年以内に海外旅行先で病気やケガをして治療を受けたり、盗難などの被害を受けたりした際 に、加入している海外旅行保険が適用された人
（３）申し込み経路は問わない
ランキング名：2019年 オリコン顧客満足度®調査 海外旅行保険
URL: https://life.oricon.co.jp/rank-travel-insurance/
