２０２０年東京オリンピック・パラリンピックの開催に向け、国を挙げてＩＣＴ化が進んでいる。デジタルマーケティングにおいても、ＩＴ分野への投資が進み、ＡＩ、ＶＲ、データ活用、マーケティングオートメーション（ＭＡ）化などのアドテク技術が広がりつつある。
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宿泊業界が直面している課題は
（１）人材不足（２）生産性の向上（３）販売チャネルのデジタルシフト―などが挙げられるが、今後を見据えて従来のやり方を見直し、ＭＡを導入し、自動化による作業減少、「顧客」対応から「個客」対応にシフトし、「個客」中心のマーケティング活動を行うことが重要と考える。
■自動化のメリット
無駄を無くし、作業効率を高める
ＭＡで一般的に考えられるメリットは、自動化による作業の減少が挙げられる。簡単な作業の部分をＭＡで対応し、より時間をかけるべきところにリソースを使うことができる。無駄な時間を無くし、長時間労働の見直しを行う。作業の効率化という点は、政府が改革を進めている生産性の向上、働き方改革へとつなげることも可能だ。
■「顧客」対応から「個客」対応へ
Ｏｎｅ ｔｏ Ｏｎｅマーケティングの必要性
Ｏｎｅ ｔｏ Ｏｎｅマーケティングとは、マスマーケティングと真逆のマーケティング手法だ。
ＳＮＳの普及により情報過多の現代において、従来のマスメディア広告のように一斉に伝える広告手法の効果が薄れてきている。今後は、企業がマーケティング活動を行っていく際に、顧客一人一人の趣向や属性などを基にした上で、顧客に対して個別にマーケティングを行っていくように見直されている。
何かについて知りたい、調べたいと思った時、一人一人が検索して情報を個人的に収集する。その過程において、昨今のＩＴ技術、とりわけＣｏｏｋｉｅと呼ばれるものの開発により、Ｗｅｂサイト側が閲覧者を識別できるようになり、その閲覧者に合った情報をブラウザ内に表示することができる。ＭＡ化を行う際に、Ｏｎｅ ｔｏ Ｏｎｅマーケティングは必須の対応だ。
（コレリィアンドアトラクト代表取締役）
