【この人と60分】日本旅行秘書広報部 広報担当部長 桑名美保さん

  • 2019年7月16日

桑名部長

 ◎…2月28日付で現職に。100年を超す会社の歴史の中で、広報部門の女性のトップは初という。「責任を感じている。女性社員がこれからさまざまなポストに就けるよう、先鞭(せんべん)をつけるといえばおこがましいが、頑張っていけたらと。会社のことをメディアに多く取り上げていただけるよう、社内でコミュニケーションを密にし、待つのではなくこちらから積極的にアクションを起こしたい」

 ◎…1984年、地元福岡の短大を卒業後入社。航空会社の客室乗務員が第1志望だったが、「身長が足りない」と断念。「たまたま学校に貼り出されていた求人を見て」、日本旅行に応募し入社した。地元の福岡支店で約9年、千葉の幕張支店で約3年、カウンターで接客を担当。その後本社に異動し、人事部、CS推進室・お客様相談室、赤い風船東日本事業部などを経て2013年から現在の部署に。

 ◎…お客様相談室時代のエピソードが今も頭に残る。「お客さまが旅先で残念な思いをしたと聞き、悔しくてお客さまと一緒に半日ぐらい泣いた。カウンターのときは忙しくてお客さま一人一人のことを深く考える余裕がなかった。数ある旅行会社から当社のツアーを選んでいただいている。一人一人の気持ちをしっかりくみ取り、ご満足いただけるよう努めなければと、このとき強く思った」

 ◎…学生時代はバスケットボールに打ち込み、中学時代は県大会ベスト4に入る実績。最近はウオーキングがマイブームで、会社から自宅まで1時間かけて歩いたり、休日は皇居の周りを歩くなどしている。プライベートの旅行は、パリの美術館や韓国のグルメスポット巡り。「小さな美術館が好き。近くで見る絵画は迫力があり、画家の“気”を感じる。韓国グルメの最近の一推しはソウルの江南にある店の貝蒸し料理。チャン・グンソクさんがよく行かれた店のようで、行くたびに店の人から『ファン?』と聞かれます(笑い)」

【森田淳】


桑名部長

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