旅館の売り上げが伸び悩んだり、客単価が下がったりしたとき、私たちは反射的に「どうすればいいか」という解決策を探してしまいがちです。「ＳＮＳ広告をもっと強化すべきか」「高単価な新プランを導入すべきか」といった具合に、ノウハウや施策という”手段”に飛びつきたくなります。
しかし、目の前の経営課題に対して「すぐに正しい答えを出そうとすること」自体が、かえって宿を迷走させる最大の原因だということを、これまで何回も述べてきました。それは答えを急ぐあまり、表面的な現象に振り回され、自館の本質的な強みや、顧客とのつながりを損なってしまうケースを数多く見てきたからです。
ではどのようにしていけば、安易な正解の模倣ではなく、自ら問題の核心に迫る思考にたどり着けるのでしょうか。
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