3チャネルで顧客対応
旅行アプリ「NEWT（ニュート）」を展開する令和トラベルはこのほど、ホスピタリティ業界に特化した接客ソリューション「NEWT AI」の提供を開始した。すでに展開中の「NEWT Chat」「NEWT Voice」と、新規提供予定の「NEWT Mail」を加えた3チャネルで、顧客対応を自動化。施設の人手不足と対応品質の両立を支援する。
NEWT Chatは、施設のWebサイトやLINEに設置されるAIチャットで、よくある問い合わせを24時間365日、多言語で自動応対する。
NEWT Voiceは、電話の1次対応をAIが行う。OpenAIの最新リアルタイム音声API「GPT-Live-1」への対応も予定。自然な発話と割り込みにも応じる電話応対を実現する。
近日中に公開予定のNEWT Mailは、施設に届く予約関連メールをAIが読み取り、内容の分類・返信文案の作成までを行う。
