前回コラムでは、迷惑な客を断るには、いざとなれば断るという基準と覚悟を、普段から持っておく必要があると述べた。今回コラムでは、その基準を宿の仕組みとしてどう整備するかを説明したい。
2026年10月に施行されるカスハラ対策法（改正労働施策総合推進法）は、従業員を守るための四つの措置を事業主に求めている。方針の明確化、相談体制の整備、対応と記録、そして相談した従業員の保護だ。
順に見ていこう。
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第39回「にっぽんの温泉100選」発表！（2025年12月15日号発表）
- 1位草津、２位下呂、３位道後
