リクルートは7月1日、旅行情報サイト「じゃらんnet」が運営する「じゃらんレンタカー」において、ユーザーのクチコミ評価をもとに優秀店舗を表彰する「じゃらんレンタカークチコミランキング2025」を初めて開催すると発表した。北海道エリアの総合評価部門1位には、ホンダレンタリースとかち帯広空港出発カウンターが選ばれた。
ランキング初開催、クチコミ機能の導入から1年
「じゃらんレンタカー」は2025年1月よりレンタカー体験のクチコミ投稿機能を提供開始。対象期間は2025年4月から2026年3月までの1年間で、この期間に投稿されたクチコミの評点平均値が上位となった店舗が表彰される仕組みだ。
部門は「総合評価部門」と「スタッフ応対部門」の2部門。じゃらんサイトに登録された店舗数などの公平性を鑑み、北海道、東日本、中部、西日本、九州、沖縄の計6エリアに分けて、各エリアの上位店舗が表彰される。
リクルートは今回のランキング開催の意図について、「ユーザーからのクチコミという形で多くの支持を集めたレンタカー会社の店舗を表彰することで、その店舗はもちろん、地域の観光情報や魅力をより多くの皆さまにご紹介し、レンタカー業界の進化とさらなる発展にも貢献したい」としている。
2025年度のクチコミ全体傾向 平均点は4.29ポイント
2025年度1年間に「じゃらんレンタカー」に寄せられた全クチコミの総合評価の平均点は4.29ポイント、スタッフ応対評価の平均点は4.30ポイントだった。
クチコミの内容を分析すると、好意的なクチコミは店舗までの送迎や、店舗到着後の貸出までの説明の流れがスムーズ、かつ親切・丁寧であった場合に寄せられる傾向が確認された。
また、「また利用したい」「いつも使っている」「数回利用」などの再利用意向やリピート経験を示すキーワードが含まれる投稿は全体の約29%にのぼった。その中でもサービスに関する好意的なコメントが、再利用意向やリピート経験に関する投稿とともに見られる傾向があったという。
北海道エリア 総合評価部門の受賞店舗
1位 ホンダレンタリースとかち帯広空港出発カウンター
総合評価4.9ポイントで1位を獲得。全項目において高水準の評価を記録した。各項目の評点は以下の通り。
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店舗の便利さ、清潔さ：4.9
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車の清潔さ、運転のしやすさ：4.9
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スタッフの対応：4.7
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貸出までのスムーズさ：4.9
2位 日産レンタカー 女満別空港店
総合評価4.8ポイントで2位。各項目の評点は以下の通り。
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店舗の便利さ、清潔さ：4.6
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車の清潔さ、運転のしやすさ：4.8
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スタッフの対応：4.7
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貸出までのスムーズさ：4.8
3位 ホンダレンタリース旭川 旭川空港店
総合評価4.7ポイントで3位。各項目の評点は以下の通り。
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店舗の便利さ、清潔さ：4.9
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車の清潔さ、運転のしやすさ：4.8
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スタッフの対応：4.7
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貸出までのスムーズさ：4.8
北海道エリア スタッフ応対部門の受賞店舗
1位 ホンダレンタリース旭川 旭川空港店
スタッフ応対評価4.7ポイントで1位を獲得。各項目の評点は以下の通り。
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総合：4.7
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店舗の便利さ、清潔さ：4.9
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車の清潔さ、運転のしやすさ：4.8
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貸出までのスムーズさ：4.8
2位 ホンダレンタリースとかち帯広空港出発カウンター
スタッフ応対評価4.7ポイントで2位。総合評価部門では1位を獲得した同店舗が、スタッフ応対部門でも上位にランクイン。各項目の評点は以下の通り。
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総合：4.9
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店舗の便利さ、清潔さ：4.9
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車の清潔さ、運転のしやすさ：4.9
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貸出までのスムーズさ：4.9
3位 ジェイトリップカーレンタルズ 函館空港店
スタッフ応対評価4.7ポイントで3位。各項目の評点は以下の通り。
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総合：4.7
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店舗の便利さ、清潔さ：4.5
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車の清潔さ、運転のしやすさ：4.5
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貸出までのスムーズさ：4.7
6エリアに分けて表彰 北海道以外の結果も順次発表
ランキングの対象エリアと対象都道府県は以下の通り。
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北海道エリア：北海道
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東日本エリア：青森県、岩手県、山形県、宮城県、秋田県、福島県、群馬県、栃木県、茨城県、埼玉県、神奈川県、千葉県、東京都
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中部エリア：山梨県、長野県、新潟県、静岡県、愛知県、岐阜県、石川県、富山県、福井県
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西日本エリア：滋賀県、三重県、奈良県、京都府、大阪府、和歌山県、兵庫県、岡山県、広島県、鳥取県、島根県、山口県、香川県、高知県、徳島県、愛媛県
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九州エリア：福岡県、佐賀県、長崎県、大分県、熊本県、宮崎県、鹿児島県
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沖縄エリア：沖縄県
全エリアの結果は「じゃらんレンタカークチコミランキング2025」特設サイト（https://www.jalan.net/rentacar/themes/kuchikomi_ranking/）で確認できる。
