「お客さまに寄り添う宿を目指しましょう」。経営者がそう呼びかけると、スタッフは「はい」とうなずきます。でも何かが変わるでしょうか。おそらく、何も変わりません。
問題に直面した時、あるいは「もっと高みを目指そう」と思った時、私たちはよく「理想の姿を描き、現状とのギャップを埋めよう」とします。経営塾やコンサルタントがよく使う「バックキャスティング（理想から逆算する）」という考え方です。
理屈としては正しい。しかし、この教科書通りの進め方で現場が動かなかった、という経験はありませんか？
会員向け記事です。
