日本航空（JAL）は4月15日、スマートフォン向けの「JALアプリ」を全面リニューアルした。直感的な操作性と誰もが理解できるシンプルなデザインを追求。初めて空を旅する利用者やインバウンドの利用者が急増している現状を背景に、旅の準備から到着まで「ストレスフリーなデジタル体験」を提供するとしている。
「迷わず分かる」ホーム画面 旅の進捗に応じてリアルタイムに変化
今回のリニューアルは、JALがデジタル接点を刷新するプロジェクト「New JAL Digital Experience」の第二弾と位置付けられる。同プロジェクトは2025年11月27日に始動が発表されたもの。
新JALアプリの特徴は大きく4点。
第一に、「今、すべきこと」が迷わず分かるパーソナライズ画面だ。予約確認からチェックイン、保安検査場の締切時刻まで、旅の進捗に合わせてホーム画面がリアルタイムに変化する。遅延やゲート変更などの重要な情報はプッシュ通知で即座に届く仕組みで、混雑した空港でも「迷い」を解消し、心理的な負担を和らげることをねらいとしている。
機内食・機内Wi-Fiも事前確認が可能に
第二の特徴は、機内食や機内エンターテインメント情報の事前確認機能だ。機内食の提供タイミングや機内エンターテインメントのラインアップなど、搭乗前に知っておきたい情報をアプリから手軽に確認できるようになった。
機内Wi-Fiへの接続プロセスも大幅に簡略化。アプリからワンタップでスムーズな利用が可能となった。「空の上の時間を事前にイメージしていただくことで、より充実した機内体験を提供する」（JAL）。
旅先探しから予約・マイル管理まで一元化
第三の特徴は、旅先探しから予約、マイル管理までの一元化。最新のキャンペーンや旅先のヒントから次の目的地を見つけ、そのままアプリ内で予約まで完結できる。マイル数やJAL Life Statusポイントも手軽に確認でき、現在の保有数だけでなく次のステイタス到達までの道のりを分かりやすく提示する。
また、日常のライフスタイルの中でマイルをためたり使ったりする際には、JMBアプリへワンタップで切り替え可能。2つのアプリが密接に連携することで旅と日常をシームレスにつなぐとしている。
バックエンド基盤も全面刷新 起動エラーや表示遅延を改善
第四の特徴は、強固なデジタル基盤への刷新だ。バックエンドのシステム基盤を全面的に見直し、利用者の声を迅速にサービスへ反映できる開発体制を整備。従来の課題だったアプリ起動時のエラーや表示遅延についても大幅な改善を図り、軽やかな操作性を実現したという。
JALは「今後もお客さまのニーズや最新のデジタル技術をスピーディーに取り込み、常にすべての人にやさしくストレスフリーなアプリへと進化を続けてまいります」とコメントしている。
リニューアル記念キャンペーンも実施予定
2026年5月頃より、リニューアルを記念したキャンペーンを実施する予定だ。新たにJALアプリをダウンロードした利用者に加え、対象期間中に新JALアプリを使って国内線に搭乗した利用者を対象に、豪華景品が当たる抽選企画などを用意しているとしている。キャンペーンの詳細はJAL公式サイト（https://www.jal.co.jp/jp/ja/dom/campaign/app/）で案内される予定。
JALは今後、JAL公式予約サイトやJAL企業サイトについても2026年6月以降に順次リニューアルする方針を示している。
