トリップアドバイザーは23日、世界中の旅行者の口コミから選ぶ「トラベラーズチョイス™ ホテルアワード2019」を発表した。日本の「旅館」部門1位は、8年連続で「料理旅館 白梅」となった。
旅の泊まる・遊ぶ・食べるが見つかる世界最大の旅行サイト「TripAdvisor®」」（トリップアドバイザー、本社:マサチューセッツ州ニーダム、NASDAQ:TRIP、CEO:ステファン・カウファー、日本語サイト: www.tripadvisor.jp/）は、トリップアドバイザー上に投稿された世界中の旅行者からの口コミ評価が高かった宿泊施設をランキング化した「トラベラーズチョイス™ ホテルアワード2019」を発表しました。
本年で17回目の発表となるトリップアドバイザーの「トラベラーズチョイス™ ホテルアワード」は、過去1年間に世界中の旅行者から寄せられた口コミの数と評価点などをもとに、独自のアルゴリズムで集計しています。今回、トリップアドバイザーに登録されている世界94ヵ国と8つの地域で、7,812軒が選ばれました。日本では、「ベストホテル」「B&B、イン（日本では旅館）」「サービス」「ベストバリュー」「ラグジュアリー」「小規模ホテル」「ファミリー」「ロマンティック」「オールインクルーシブ」の9部門中、8部門で141軒の施設が受賞しました。
トリップアドバイザー株式会社 代表取締役の牧野友衛は次のようにコメントしています。「今年も、日本、世界で素晴らしいホテルが選出されました。全世界でわずか1％に満たない、真に旅行者からの評価、満足度の高い施設が選ばれています。弊社の行った調査によると、日本人旅行者の約4割の人が、「満足できる旅行にするために、宿泊施設にお金をかけることが重要」と回答しており、旅行に際し宿泊施設への思いが高いことが伺えます。トリップアドバイザーには、実際に体験した旅行者の生の声が集まっています。ランキングと共に旅の計画の際に参考にしていただければと思います。」
日本の1位となった『シャングリ・ラ ホテル 東京』総支配人のマーカス・バウダー氏は次のようにコメントしています。「このような評価を頂けたことを大変光栄に思います。シャングリ・ラ ホテル 東京は2009年3月に開業以来、『お客様を家族のように心からおもてなしする』をモットーに10年歩んで参りました。常にお客様の気持ちに寄り添うサービスに努めてきたことへの結果と信じ、感謝と喜びの気持ちでいっぱいです。お客様のこれまでのご愛顧とご支援に心より御礼申し上げます。そして、温かいアジアンホスピタリティで地上の楽園（シャングリ・ラ）を創り出すために弛まぬ努力を続けてきたスタッフを誇りに思います。日本は今後様々なイベントや行事を抱え、それに伴い、ホテル業界も重要な時期を迎えていると思います。弊ホテルは、シャングリ・ラのコアバリューでもある謙虚さと感謝の心を忘れず、努力を傾注し、お客様に選んでいただけるホテルを目指して参ります」
日本の各部門1位の宿泊施設紹介
日本の「ベストホテル」1位は、何度も泊まりたいホテルとの評価をうけた『シャングリ・ラ ホテル 東京』
日本の「ベストホテル」部門1位には、『シャングリ・ラ ホテル 東京』が選ばれました。「他の5つ星ホテルに宿泊しても、これが5つ星ですか?という驚くような事が多く不安になっていた。しかしこちらのホテルはスタッフの対応、清掃のレベル、ベッドの寝心地、バスルームの使い勝手、朝食の美味しさ、全てにおいて最高でした。」、 “I cannot think of other reason why I do not choose Shangri-la Hotel Tokyo as my hotel of stay at Tokyo.（東京で宿泊する際、シャングリ・ラ ホテル 東京以外、考えられない）”、とそのサービスやホスピタリティなど最高のパフォーマンスや快適な施設のほか、何度か泊まっているリピーター旅行者からの支持も数多くあり、外国語、日本語の口コミ共に大変満足との評価が寄せられています。
日本の「旅館」部門1位は、8年連続で『料理旅館 白梅』
日本の「旅館」部門では8年連続で『料理旅館 白梅』が1位に選ばれ、揺るぎない人気を誇っています。“May be the Best Ryokan in the world – Do not miss it. （世界で一番の旅館と思う。絶対泊まるべき！)”、“Outstanding ryokan experience in Kyoto. (京都で最高の旅館体験)”。多くの外国語の口コミに「Traditional Ryokan（伝統的な旅館）」での体験を称賛する声があがっており、日本らしいサービス、ホスピタリティを提供する同旅館への満足度の高さが伺えます。また、提供される料理についても評判が高く、美しい写真が多く投稿されているのも特徴的です。
日本の「サービス」部門1位は、サービスが値以上と称される『金沢 彩の庭ホテル』
昨年の15位からジャンプアップで堂々の1位に輝いた『金沢 彩の庭ホテル』は、金沢市にある2015年にオープンした人気のホテルです。トリップアドバイザーの「朝食の美味しいホテルランキング」においても2年連続で全国5位に選ばれています。「HPでいろいろ調べていきましたが、それ以上の満足感が得られたホテルでした。まだ新しいので設備などの清潔感は元より何よりスタッフの方々の気配り心配りが素晴らしかったです。次回も利用間違いなしです。」、“Lovely hotel. Such friendly staff. And a great breakfast. （素敵なホテル。フレンドリーなスタッフに朝食もとても素晴らしい）”。“设计很现代，房间舒适，还有温泉。室内花园很可爱，可以放松。前台很友好，早餐有很多选择，甜点很美味。推荐奶油焦糖！（現代的に設計された部屋はとても快適で、温泉もありました。室内のお庭もとても可愛く、リラックスできるし、レセプションの人も親切。朝食も充実していて、デザートがとても美味しかったです。クリームキャラメルは特におススメ！）”。
日本の「ベストバリュー」部門1位は、世界中の旅行者に愛される『サクラホテル神保町』
『サクラホテル神保町』は、多言語でロケーション、フレンドリーなスタッフ、清潔感、リーズナブルな宿泊費についての口コミが多く寄せられました。「外国の方がたくさんいて、日本にいながら海外に旅行にいった気分が味わえます。最初国際色豊かで不安もあったのですが、スタッフの方も親切で、すぐにその不安も消えて行きました。値段も安いし、清潔感もあってすごく満足です。又機会があれば、是非利用したいと思います！！」、“Great Service, great location and Super clean.（素晴らしいサービス、ロケーション、そしてとても清潔）”。
日本の「ラグジュアリー」部門1位は、去年に引き続き『ザ・リッツ・カールトン京都』
「やはりリッツカールトンは別格な満足感でした」、「文句のつけどころが見当たらない、そんなステイでした。」といった口コミが多く見られ、設備、サービス、スタッフ、食事を含めラグジュアリーな滞在に高い満足度が伺えます。“I’ve had the pleasure of traveling extensively and have stayed at 5 star hotels around the world. This hotel now ranks in my top five (amongst Amangiri, in Utah). It is a gorgeously designed hotel. Every surface (wall, floor, ceiling) is addressed, and there is not a moment where the eye does not find something beautiful to look at.（世界中を旅して5つ星ホテルに泊まってますが、このホテルは私の中でトップ5に入るホテルです（ユタ州のアマンギリ含む）。ゴージャスなデザインのホテルで、壁、床、天井など、目に入るもの全てが美しく佇んでいる）”。
日本の「小規模ホテル」および「ロマンティック」部門1位は、安定の人気『Mume』
祇園に佇む全客室が7室の『Mume』は、「小規模ホテル」としては4年連続、「ロマンティック」部門では6年連続の1位を獲得しました。“This was our third stay at Mume and it was just as good as the previous two stays. As with all other reviews, the service is exceptional, the breakfasts are fantastic (and very filling), happy hour is always fun and the staff go above and beyond.（今回で3回目の利用ですが、これまで同様に素晴らしかったです。他のレビューにも書かれているように、素晴らしいサービス、美味しい朝食、ハッピーアワーも楽しくて、スタッフの方々も期待以上です）“と、リピーターからの根強い人気も伺えます。
日本の「ファミリー」部門1位は、オールインクルーシブの『クラブメッド北海道サホロ』
昨年は石垣のクラブメッドが選ばれましたが、今年は北海道新得町にある『クラブメッド北海道サホロ』が選ばれました。アジア地域のランキングでも12位にランクインしています。「家族５人で伺いました。子ども３人はミニクラブで面倒見ていただき、非常に楽しい経験ができたみたいです。また、親は朝から夕方までスノーボードを楽しむことができました。」、“Awesome family place with kids. （子供連れの家族には最高）”、“My second visit to Club Med Sahoro within 3 months time.（この3か月の間で2回目の滞在！）”など、リピーターからの評価も高く入っています。
なお、『クラブメッド北海道サホロ』は、アジア地域の「オールインクルーシブ」ランキングにおいても6位にランクインしています。
