本書は、サービスに関する最新の理論と経営実務を効果的に学べる良質なテキストとして知られる「ラブロック＆ウィルツのサービス・マーケティング」を、日本人読者向けに役立つ内容を充実させた本。
サービス・マーケティングならびにサービス・マネジメントの両領域に関しての最新の学術研究、業界動向、テクノロジー、ソーシャルメディア、事例を盛り込んで大改訂されたラブロック＆ウィルツのサービス・マーケティングの第9版をベースに、新たに共著者として加わった木村達也教授が、日本の事例を加筆しながら翻訳。近年、ＡＩ（人工知能）やＩＡ（インテリジェント・オートメーション）が急速に広がる中で、これからのサービス・マーケティングとサービス・マネジメントの在り方を、戦略、人材管理、テクノロジーの側面から最新の知識、研究成果を盛り込んでまとめられている。
より広い経営的視野からサービス・マーケティングを学びたい学生やビジネスパーソンに最適。
Ａ5判378ページ。定価6600円（税込み）。発売＝丸善出版。
