HIS、スマホサイトに接客DX導入

  • 2020年10月12日

 エイチ・アイ・エス(HIS)は5日、チャットボット(自動応答システム)を提供するZeals(東京都品川区、ジースル)と共同開発した接客DX(デジタルトランスフォーメーション)を旅行予約サイトのスマートフォン版に導入した。チャットとビデオで接触を減らした接客を行う。

 接客DXは、本格LINEなどチャットサービスをEC領域に活用するチャットコマース(対話型コマース)とリアルの接客を融合したサービス。チャット機能に有人対応をシームレスに対応させ、チャットでの会話で得たデータを基にパーソナライズ化したコンテンツを配信するなど、より深くコミュニケーションを図ることを可能にした。9月1日からトライアルを実施していた。

 「実店舗のような1対1の接客体験をデジタル空間で再現する。待ち時間もなく、店舗に足を運ぶ必要もない。生活変化にも対応したサービスとなっている」と同社。

 
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