日本旅行はこのほど、同社社員４人を「コンシェルジュ・スタッフ」に認定した。４人はゴールドのネームプレートを着用、名刺にも同スタッフであることを示し、顧客にアピールする。
コンシェルジュ・スタッフは、店頭でのコンサルティングスキルが高い社員の称号。「会社全体の接遇レベルの向上と店頭社員のモチベーションアップ」を目的に昨年、制度化された。
今回、通算２回目となる選考会を実施。全国８２店舗、約５００人から全国各地の営業本部の選考会で選ばれた１０人が参加し、「どのようなビジョンを持っているか」の質疑応答や、実際の接遇を模したロールプレイングを実施。同社役員、外部講師らの審査員がホスピタリティマインド、コミュニケーション力などを中心に審査し、４人を選んだ。
同スタッフは昨年３人が選ばれ、これで合計７人。
今回選ばれたのはＴｉＳ加古川支店（兵庫県）の佐々木幸枝さん、天王寺支店（大阪府）の宮本久子さん、ＴｉＳ富山支店（富山県）の佐伯美里さん、ＴｉＳ大阪支店（大阪府）の茅島千景さん。佐々木さんは「これからもお客さまおひとりおひとりに応じた接客ができるように努力したい」とコメントした。
