日本公庫、「外国人客おもてなしガイドブック 小売業・サービス業編」作成


 日本政策金融公庫はこのほど、小売業・サービス業のインバウンド対応を支援する「外国人客おもてなしガイドブック小売業・サービス業編」=写真=と「指差しコミュニケーションツール小売業・サービス業編」を作成した。

 ガイドブックは外国人を接客する際のポイントを解説。「心構えと準備すべきこと」「トラブル回避対応術」「集客のポイント」などを具体的に分かりやすく表している。

 指差しコミュニケーションツールは外国語が話せない人でも外国人客とスムーズなコミュニケーションを可能とするもの。「何をお探しですか」「予約していますか」「少々お待ちください」など現場でよく使う言葉や、「これはいくらですか」「海外へ配送できますか」「お会計をお願いします」など客側がよく使う言葉について、英語、中国語簡体字、中国語繁体字、韓国語で表示。店側、客側双方が指を指すことでコミュニケーションが取れるようにしている。

 公庫では同ガイドブック、ツールの宿泊業編も作成。小売業・サービス業編とともに公庫のホームページからダウンロードできる。

 
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