【全旅連 第21回 人に優しい地域の宿づくり賞 20】努力賞 今治地方観光旅館ホテル同業組合

  • 2019年1月15日

おもてなしの心を形に変えるえひめ国体接遇マナー研修会

 愛媛県の今治地方観光旅館ホテル同業組合は、同県で64年ぶりとなる国民体育大会「愛顔つなぐえひめ国体」と全国障がい者スポーツ大会「愛顔つなぐえひめ大会」の開催を控え、接遇マナー向上の研修会を行った。「接遇のスキルアップを図り、参加者が安心して競技に専念していただけるようにするほか、また愛媛・今治に来たいと思っていただけるよう努めた」と同組合。

 29年6月、同市鈍川温泉で実施。元キャビンアテンダントを講師に招いた研修会では、まず、旅館・ホテルのスタッフや経営者ら参加者が「自分が他人からどのように見られているか」を認識したのに続き、あいさつや身だしなみ、表情、態度、言葉遣いなど、接客とコミュニケーションの基本を一から学んだ。

 気持ちが伝わるあいさつの仕方を学ぶ講習では、参加者がペアになり、正しいやり方ができているかを互いに確認しあった。「自分では気付かなかったところや、日頃思っていても忙しさにかまけて注意することもなく中途半端になっていた接遇や、消極的な接遇を改める良い機会となった」と参加者。

 
新聞ご購読のお申し込み  ベストセレクション

 メルマガ申し込み

注目のコンテンツ

第35回「にっぽんの温泉100選」発表!(2021 年12月20日号発表)

  • 1位草津、2位下呂、3位別府八湯

2021年度「5つ星の宿」発表!(2021年12月20日号発表)

  • 最新の「人気温泉旅館ホテル250選」「5つ星の宿」は?

第35回「にっぽんの温泉100選・選んだ理由別ベスト100」(2022年1月1日号発表)

  • 「雰囲気」「見所・レジャー&体験」「泉質」「郷土料理・ご当地グルメ」の各カテゴリ別ランキング・ベスト100を発表!

2022年度「投票した理由別・旅館ホテル100選」(2022年1月17日号発表)

  • 「料理」「接客」「温泉・浴場」「施設」「雰囲気」のベスト100軒

観光経済新聞の人材紹介

  • 旅館・ホテルの人材不足のお悩み無料相談はこちら
Visit Us On FacebookVisit Us On TwitterVisit Us On YoutubeVisit Us On Instagram