WILLER ACROSSとモバイル・プランニングは2026年11月6日、京阪バスが運行する「おこしバス」(京都定期観光バス)の一部コースで、多言語対応機器「ポケトーク for ツアー」を活用した新しいガイドサービスを試験導入したと発表した。乗客は車内のQRコードを自分のスマートフォンで読み取るだけで利用できる。ガイドが日本語で話すと、76言語の文字と音声が乗客の画面に届く。
「多言語対応ガイド不足の解消」と「満足度アップ」を同時に
WILLER ACROSS株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役社長:宿谷勝士)と株式会社モバイル・プランニング(本社:東京都中央区、代表取締役社長:岸本大樹)の2社は、京阪バス株式会社(本社:京都府京都市、代表取締役社長:三浦達也)が運行する「おこしバス」の一部コースで、新しいガイドサービスを試験導入した。
海外からのインバウンド旅行者が急増する一方、外国語で案内できるガイドの不足が全国で大きな課題となっている。2社は今回の取り組みで、「多言語対応可能なガイド不足の解消」と「インバウンド観光客の満足度アップ」を同時に叶える新しい仕組みづくりに挑戦するとしている。
試験導入したコースは、清水寺ライン(観光ガイド付き)と、京都三大名所金閣寺・銀閣寺・清水寺の2コース。
背景と現場の課題
京都をはじめとする人気の観光地では、インバウンド観光客や在日外国人が増えている。一方で、英語や中国語などで案内できる観光ガイドやバスガイドの不足が深刻な問題となっている。
従来の多言語ガイドシステムには、次のような課題があった。
- バスへの専用機械の取りつけ工事が高額
- 乗客に専用アプリを入れてもらうのが大変
- ガイドの機械操作が難しく、現場が混乱する
こうした課題から、導入に踏み切れない事業者が多く存在していた。
「ポケトーク for ツアー」を活用した車内ガイドの特長
このサービスは、バスの改修工事や高額な機械の取り付けが不要。乗客もガイドも簡単に使える仕組みという。特長は次の3点。
(1)乗客は自分のスマホで読み込むだけ
アプリのダウンロードは不要。乗客は車内にあるQRコードを自分のスマートフォンで読み取るだけで使える。
事前にアプリを入れる手間や、専用のイヤホン端末を貸し出したり消毒したりする手間は一切かからない。
(2)ガイドは日本語で話すだけ、76言語へ自動翻訳
ガイドは端末に向かって、いつも通り日本語で案内する。すると乗客のスマートフォン画面に、76の言語で文字と音声が即座に届く。
外国語が話せる専門ガイドを探す必要はない。既存のガイドのまま、手軽にインバウンド対応が可能だ。
(3)取付工事が不要で、すぐに導入可能
大がかりな改修工事や専用設備の設置が要らない。そのため、観光バスをはじめ、観光クルーズ、アイランドホッピング、ガイド付きの街巡りなど、幅広い現地アクティビティへ手軽に導入できる。
全国の交通事業者・観光事業者へ
WILLER ACROSSとモバイル・プランニングの2社は、この取り組みを通じて、全国の事業者が抱える「多言語対応のガイド不足」「インバウンド対応の遅れ」といった悩みの解決を支援する。
次のような課題を抱える事業者の相談を受け付けている。
- 「外国語ガイドを準備したいけれど費用を抑えたい」
- 「アプリを入れさせる案内は現場が回らない」
- 「今のガイドさんのまま多言語対応したい」
