9指標のうち6指標の順位表
日本生産性本部サービス産業生産性協議会はこのほど、2026年度「ＪＣＳＩ（Ｊａｐａｎｅｓｅ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ Ｉｎｄｅｘ、日本版顧客満足度指数）」の第3回調査を実施し、6業種の顧客満足度を発表した。このうち12企業・ブランドが対象となった旅行業種では、エイチ・アイ・エス（ＨＩＳ）が、9指標のうち4指標で1位を占めた。特に「顧客満足」指標で同社が1位を獲得するのは、24年度以来2回目となった。
同調査は、サービス産業の生産性を測る上で重要な「顧客満足」などを数値化・可視化し、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした、日本最大級の顧客満足度調査。計30以上の業種・業態から約400の企業・ブランドを対象に年間数回に分けて行っており、通算88回目となる今回は、7月8～21日にかけて実施した。
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