エイチ・アイ・エス（HIS）は8月27日、一般消費者の旅行情報検索や旅行相談などに応じる「HIS AIアバター」の提供を開始した。第1弾として、韓国観光公社（KTO）と連携し、アバターを活用した韓国旅行の情報を提供する。
今回発表したサービスは、AIアバター技術に強みを持つZEALS社（ジールス、東京都目黒区）と取り組む、AI時代の新たな顧客体験を提供する共創プロジェクトの一環で提供。人間のような表情と音声を持ったデジタルヒューマンを通じて、臨場感のある対話体験を24時間、インタラクティブに実現する。
サービスの第1弾では、韓国に見識の高いHISの社員275人の実践的な経験知と、KTOが発信する現地の1次情報をデータベースに組み込んだ。深く具体的な旅行を提案し、一人一人の旅のスタイルに応じた価値を提供する。旅行者はリアルアバターと会話しながら、自分に合った韓国旅行の情報や選択肢を見つけることができる。
HISとZEALSによると、複数の社員から収集・構造化した旅行の経験知と、海外政府観光局が発信する現地情報を活用するリアルAIアバターによる旅行相談サービスは、国内旅行会社が一般消費者向けに提供するものとして国内初だという。
