株式会社Trip.com International Travel Japanは8月6日、夏の海外旅行をより快適にする「海外旅行のお悩み解決術6選」を発表した。あわせて、AI旅行アシスタント「TripGenie」が備える「メニューアシスタント」機能をアップデートし、従来のメニュー翻訳に加えて注文サポートまでワンストップで対応できる新機能を追加した。
グローバルオンライン旅行サービスプロバイダーのTrip.comは、海外旅行中によくある「言葉が通じない」「メニューが読めない」「鉄道の予約方法がわからない」「人気観光地で長時間並ぶ」といった旅行者の悩みを解決する取り組みとして、今回の6つの解決策を打ち出した。
今年7月からパスポート発給手数料が引き下げられるなど、海外旅行を後押しする動きが進んでいる。Trip.comの8月の航空券予約データによると、人気の海外旅行先は1位ソウル、2位バンコク、3位釜山となっており、近距離海外旅行への人気の高まりがうかがえる。
一方で、旅行者のニーズは航空券やホテルの予約だけでなく、現地でのコミュニケーションや移動、観光まで含めた快適な旅行体験へと広がっている。Trip.comでは AI旅行アシスタントの「TripGenie」を通じて、旅先でのさまざまな困りごとをサポートする機能を提供している。
言葉の壁を超える2つの機能
6つの解決策のうち、「言葉の壁編」として2つの機能が紹介された。
1つ目は、今回アップデートされた「メニューアシスタント」機能だ。海外のレストランで現地語だけのメニューに困った経験を持つ旅行者は多い。「メニューアシスタント」は、スマートフォンでメニューを読み取るだけで料理名や内容を瞬時に翻訳する機能。今回のアップデートで新たに注文サポート機能が追加された。翻訳後、そのまま注文内容を現地の言語で表示できるようになり、画面を店員に見せるだけでスムーズにオーダーが可能となる。言葉の壁を気にすることなく、海外でも安心して食事を楽しめる。翻訳から注文まで、一連の流れをアプリひとつで完結させる点が最大の特徴だ。
2つ目は「リアルタイム翻訳」機能。市場での買い物やおすすめスポットを尋ねる場面など、さまざまなシーンでスムーズなコミュニケーションをサポートする。言語の壁を越え、旅先ならではの交流や文化体験をより深く楽しめるよう設計されている。
観光をより深く楽しむ2つのツール
「観光編」では、「画像認識」機能と「遊び・体験予約」の2つが紹介された。
「画像認識」機能は、カメラをかざすだけで観光スポットや展示物を認識し、その背景や見どころをわかりやすく案内するものだ。歴史的建造物や美術館、文化施設などで「これは何だろう？」と思う場面でも、その場で詳細情報を得られる。写真を撮るだけでは終わらない、より深い旅の体験。それを実現するための機能として位置づけられている。
人気観光地でのチケット購入における長時間待機の問題に対しては、事前予約による対応策が示された。Trip.comでは世界各地の観光施設やアクティビティを事前予約でき、自分に合ったプランを選択できる。現地ではスムーズに入場できるため、限られた旅行時間をより有効に活用できるとしている。
海外での鉄道移動もアプリひとつで
「移動編」では、海外鉄道チケットのオンライン予約機能が取り上げられた。
海外では鉄道が主要な移動手段となる国も多いが、予約方法や乗車ルールは国によって異なる。Trip.comでは、日本、韓国、中国をはじめ、イギリス、フランス、ドイツ、スペイン、イタリアなど、世界各国の鉄道チケットをオンラインで予約できる。地域鉄道パスや空港アクセス列車などにも対応しており、海外での鉄道移動をより簡単にサポートするとしている。
予約方法の複雑さや言語の壁により、現地での鉄道利用をためらっていた旅行者にとって、アプリ上で一括して手続きを完結できる点は大きな利便性となる。
24時間365日の緊急サポート体制
「安心・サポート編」として紹介された6つ目の解決策は、カスタマーサポート体制の充実だ。
どれだけ準備をしていても、フライトの遅延や乗り継ぎトラブルなど、予期せぬ出来事が起こることがある。Trip.comでは24時間365日対応のカスタマーサポートを提供しており、旅行中のさまざまな相談やトラブルにも対応する。さらに万一の緊急時にも迅速なサポートが受けられるSOS機能も備えている。トラブル発生時に即座に対応できる体制。それが旅行者の安心感につながるとしている。
Trip.comについて
Trip.comは、48の国と地域の27言語および44の現地通貨に対応した国際的なワンストップトラベルサービスプロバイダーだ。世界220の国と地域にある170万軒以上のホテルと、3,500の空港を発着する680社以上の航空会社のフライト、そして30万以上のアトラクションや現地ツアー商品を網羅した巨大なネットワークを有する。24時間年中無休の世界水準の多言語カスタマーサービスに加え、エジンバラ、東京、ソウルに設置されているカスタマーサービスセンターから、世界中の何百万人もの旅行者が作る「最高の旅行体験」をサポートしている。
Trip.comは今回の発表に際して、「AI旅行アシスタント『TripGenie』をはじめとするテクノロジーを活用し、旅行者が困りごとに悩む時間を減らし、その土地ならではの体験や新たな発見を楽しむ時間を増やせるよう、これからもより快適でスマートな旅行体験の提供に取り組んでまいります」とコメントしている。
