リクルートは7月1日、旅行情報サイト『じゃらんnet』が運営する『じゃらんレンタカー』において、ユーザーのクチコミ評価をもとにレンタカー会社の店舗を表彰する「じゃらんレンタカークチコミランキング 2025」を初めて開催し、東日本エリアの結果を発表した。総合評価部門・スタッフ応対部門ともに、バジェット・レンタカー 仙台空港店が1位に輝いた。
クチコミ機能の開始から初のランキング開催へ
『じゃらんレンタカー』は、2025年1月よりレンタカー体験のクチコミ投稿機能を提供している。
寄せられたクチコミには、店舗での接客サービスに加え、レンタカー体験を通じた現地での観光情報や地域の魅力など、ユーザーならではのリアルな声が数多く集まっているという。
こうした背景のもと、クチコミで多くの支持を集めた店舗を表彰することで、「その店舗はもちろん、地域の観光情報や魅力をより多くの皆さまにご紹介し、レンタカー業界の進化とさらなる発展にも貢献したい」との思いから、同ランキングの発表に至った。
審査基準とエリア区分
審査基準は、『じゃらんレンタカー』に投稿された2025年度1年間（対象期間：2025年4月〜2026年3月）のクチコミ評点の平均値が上位となったレンタカー会社の店舗に贈られるものだ。
表彰部門は「総合評価部門」と「スタッフ応対部門」の2部門。
また、『じゃらんレンタカー』に登録された店舗数等の公平性を鑑み、以下の6エリアに分けて各エリアの上位店舗が表彰される。
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北海道エリア：北海道
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東日本エリア：青森県、岩手県、山形県、宮城県、秋田県、福島県、群馬県、栃木県、茨城県、埼玉県、神奈川県、千葉県、東京都
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中部エリア：山梨県、長野県、新潟県、静岡県、愛知県、岐阜県、石川県、富山県、福井県
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西日本エリア：滋賀県、三重県、奈良県、京都府、大阪府、和歌山県、兵庫県、岡山県、広島県、鳥取県、島根県、山口県、香川県、高知県、徳島県、愛媛県
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九州エリア：福岡県、佐賀県、長崎県、大分県、熊本県、宮崎県、鹿児島県
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沖縄エリア：沖縄県
全体のクチコミ傾向 平均点は4.29ポイント
2025年度1年間に『じゃらんレンタカー』に寄せられた全クチコミの総合評価の平均点は4.29ポイント、スタッフ応対評価の平均点は4.30ポイントだった。
クチコミ内容を分析すると、好意的なクチコミは店舗までの送迎や店舗到着後の貸出までの説明の流れがスムーズ、かつ親切・丁寧であった場合に寄せられる傾向が見て取れた。
また、「また利用したい」「いつも使っている」「数回利用」などの再利用意向や、リピート経験を示すキーワードが含まれる投稿は全体の約29%にのぼった。その中でも、サービスに関する好意的なコメントが、再利用意向やリピート経験に関する投稿とともに見られる傾向があったとしている。
東日本エリア 総合評価部門の結果
総合評価部門の1位に輝いたのは、バジェット・レンタカー 仙台空港店だ。
各評価項目のスコアは、店舗の便利さ・清潔さが4.8、車の清潔さ・運転のしやすさが4.8、スタッフの対応が4.7、貸出までのスムーズさが4.8と、いずれも高水準の評価を獲得した。
2位はオリックスレンタカー 青森駅前店。店舗の便利さ・清潔さが4.8、車の清潔さ・運転のしやすさが4.7、スタッフの対応が4.6、貸出までのスムーズさが4.6だった。
3位はニッポンレンタカー 八戸駅東口。店舗の便利さ・清潔さが4.6、車の清潔さ・運転のしやすさが4.6、スタッフの対応が4.7、貸出までのスムーズさが4.8という結果となった。
東日本エリア スタッフ応対部門の結果
スタッフ応対部門でも、1位はバジェット・レンタカー 仙台空港店となった。
スタッフの応対スコアは4.8。加えて、総合が4.8、貸出までのスムーズさが4.8、店舗の便利さ・清潔さが4.8、車の清潔さ・運転のしやすさが4.8と、全項目で4.8を記録した。
2位はニッポンレンタカー 八戸駅東口で、スタッフの応対スコアは4.8。総合が4.8、車の清潔さ・運転のしやすさが4.7、店舗の便利さ・清潔さが4.6、貸出までのスムーズさが4.8だった。
3位はオリックスレンタカー 青森駅前店。スタッフの応対スコアは4.7。車の清潔さ・運転のしやすさが4.8、総合が4.7、店舗の便利さ・清潔さが4.6、貸出までのスムーズさが4.6という評価だった。
東日本エリア受賞店舗一覧
総合評価部門
| 順位 | 店舗名 |
|——|——–|
| 1位 | バジェット・レンタカー 仙台空港店 |
| 2位 | オリックスレンタカー 青森駅前店 |
| 3位 | ニッポンレンタカー 八戸駅東口 |
スタッフ応対部門
| 順位 | 店舗名 |
|——|——–|
| 1位 | バジェット・レンタカー 仙台空港店 |
| 2位 | ニッポンレンタカー 八戸駅東口 |
| 3位 | オリックスレンタカー 青森駅前店 |
