「また利用したい」「いつも使っている」——リピート関連投稿が全体の約29%、スムーズな貸出と丁寧な接客が高評価を左右
リクルートは7月1日、旅行情報サイト『じゃらんnet』が運営するレンタカー予約サービス『じゃらんレンタカー』で、ユーザーのクチコミ評価をもとにレンタカー会社の店舗を表彰する「じゃらんレンタカークチコミランキング 2025」を初めて開催した。対象期間は2025年4月から2026年3月の1年間。西日本エリアの総合評価部門およびスタッフ応対部門の両部門で1位に輝いたのは、マツダレンタカー広島空港店だった。
初開催、全国6エリアで店舗を表彰
『じゃらんレンタカー』は2025年1月より、レンタカー体験に関するクチコミ投稿機能を提供している。
寄せられたクチコミには、店舗での接客サービスに関する評価にとどまらず、レンタカー体験を通じた現地での観光情報や地域の魅力など、ユーザーならではのリアルな声が数多く集まっているという。
リクルートはこうした背景を踏まえ、「クチコミという形で多くの支持を集めたレンタカー会社の店舗を表彰することで、その店舗はもちろん、地域の観光情報や魅力をより多くの皆さまにご紹介し、レンタカー業界の進化とさらなる発展にも貢献したい」との思いから、同ランキングの開催に至ったとしている。
ランキングの表彰部門は「総合評価部門」と「スタッフ応対部門」の2部門。エリアは北海道、東日本、中部、西日本、九州、沖縄の全6エリアに分かれており、登録店舗数等の公平性を考慮した区分となっている。
西日本エリアの対象都道府県は、滋賀県、三重県、奈良県、京都府、大阪府、和歌山県、兵庫県、岡山県、広島県、鳥取県、島根県、山口県、香川県、高知県、徳島県、愛媛県の16府県。
平均評価は4.29ポイント、「スムーズさ」と「丁寧さ」が好評価の鍵
2025年度の1年間に『じゃらんレンタカー』に寄せられた全クチコミの総合評価の平均点は4.29ポイント、スタッフ応対評価の平均点は4.30ポイントだった。
クチコミの内容を分析すると、好意的なクチコミは「店舗までの送迎や店舗到着後の貸出までの説明の流れがスムーズ、かつ親切・丁寧であった場合に寄せられる傾向」があることが分かった。
また、「また利用したい」「いつも使っている」「数回利用」などの再利用意向やリピート経験を示すキーワードが含まれる投稿は全体の約29%に上った。その中でも、サービスに関する好意的なコメントが、再利用意向やリピート経験に関する投稿とともに見られる傾向があったという。
西日本エリア受賞店舗の詳細
総合評価部門・スタッフ応対部門 1位：マツダレンタカー広島空港店
両部門で首位に立ったのはマツダレンタカー広島空港店（広島県）。総合評価は4.7ポイント。内訳は、店舗の便利さ・清潔さが4.8ポイント、スタッフの対応が4.7ポイント、車の清潔さ・運転のしやすさが4.6ポイント、貸出までのスムーズさが4.6ポイントと、いずれの項目でも高水準の評価を獲得した。
スタッフ応対部門でも応対評価は4.7ポイントを記録。店舗の便利さ・清潔さ4.8ポイント、貸出までのスムーズさ4.6ポイントと、総合評価部門と同じスコアで両部門制覇を果たした。
総合評価部門・スタッフ応対部門 2位：スカイレンタカー（本州/四国）徳島空港店
2位はスカイレンタカー（本州/四国）徳島空港店（徳島県）。総合評価は4.7ポイント。車の清潔さ・運転のしやすさが4.7ポイント、スタッフの対応が4.7ポイント、貸出までのスムーズさが4.7ポイントと、移動・貸出に関わる各項目で安定した評価を得た。店舗の便利さ・清潔さは4.6ポイント。
スタッフ応対部門でも応対評価4.7ポイントを記録し、総合・応対ともに同点での2位となった。貸出までのスムーズさ4.7ポイント、車の清潔さ・運転のしやすさ4.7ポイントと、いずれも高水準。
総合評価部門・スタッフ応対部門 3位：バジェット・レンタカー松山空港店
3位はバジェット・レンタカー松山空港店（愛媛県）。総合評価は4.7ポイント。特筆すべきは車の清潔さ・運転のしやすさの4.9ポイントで、今回の受賞店舗の全項目の中で最も高いスコアを記録した。店舗の便利さ・清潔さも4.8ポイントと高く、スタッフの対応は4.7ポイント、貸出までのスムーズさは4.7ポイントだった。
スタッフ応対部門でも応対評価4.7ポイント、車の清潔さ・運転のしやすさ4.9ポイント、店舗の便利さ・清潔さ4.8ポイント、貸出までのスムーズさ4.7ポイントと、各部門でも高水準の評価を維持した。
審査基準と受賞の条件
今回の「じゃらんレンタカークチコミランキング 2025」の審査基準は、『じゃらんレンタカー』に投稿された2025年度1年間（2025年4月〜2026年3月）のクチコミ評点の平均値が上位となったレンタカー会社の店舗に贈られるもの。
表彰部門は「総合評価部門」と「スタッフ応対部門」の2部門。登録された店舗数等の公平性を考慮し、全国を6エリアに分けて各エリアの上位店舗が表彰される形式をとる。
結果は特設サイト（https://www.jalan.net/rentacar/themes/kuchikomi_ranking/）で確認できる。
『じゃらんレンタカー』とリクルートグループについて
『じゃらんレンタカー』は、日本全国のレンタカー会社を比較・検索し、PCおよびスマートフォンからオンライン予約できるサービスだ。出発地や借りたい車の車種、料金、利用条件から最適なプランを選べるほか、予約時に使えるクーポンやポイントも用意されている。宿泊予約の有無に関係なく利用でき、予約後は店舗で車を受け取るだけで完結する仕組みとなっている。
サービスのURLはhttps://www.jalan.net/rentacar/。
