ｔｒｉｐｌａ（トリプラ）の予約エンジン「ｔｒｉｐｌａ Ｂｏｏｋ」、顧客管理システム「ｔｒｉｐｌａ Ｃｏｎｎｅｃｔ」、データ分析ツール「ｔｒｉｐｌａ Ａｎａｌｙｔｉｃｓ」がこのほど、東急ホテルズ＆リゾーツが運営する全国44施設に導入された。「施設間で横断的な顧客情報管理が実現し、一貫した高品質なサービス提供と顧客に合わせた精度の高いマーケティング施策が可能になる」（トリプラ）。
東急ホテルズ＆リゾーツの施設は全国各地に多くのブランドで展開されているが、宿泊、レストラン、宴会などの各サービスにおける実績データが個別に管理されており、顧客情報の一元的な把握が課題になっていたという。
例えば特定の施設を頻繁に利用する顧客の苦手な食材などの嗜好情報が、他施設のレストラン部門では共有されておらず、施設間で接客品質にばらつきが生じるケースがあったという。
今回の導入で、顧客の宿泊履歴や利用傾向、嗜好など詳細な情報を各施設で可視化でき、「どの施設でも一貫した高品質なサービスの提供と、パーソナライズ化されたより精度の高いマーケティング施策の立案、実行が可能となる」と同社。また「ｔｒｉｐｌａ Ｂｏｏｋによる公式予約の最適化、ｔｒｉｐｌａ Ａｎａｌｙｔｉｃｓによるデータ分析の高度化を組み合わせることで、収益最大化と業務効率化を同時に推進する」とも述べている。
