一般社団法人宿泊施設関連協会（JARC）は4月13日、「宿泊施設を利用する訪日外国人のマナー問題」アンケート調査の結果を発表した。
調査対象は全国の宿泊施設134件。過去1年間で訪日外国人によるマナー違反が発生したと回答した施設は64%にのぼった。また、法令違反（犯罪行為を含む）が発生したと回答した施設も12%あった。
マナー違反の実態
マナー違反の種別では、「騒音（深夜の話し声、パーティー、足音など）」が38%と最多。業種・規模・外国人宿泊割合を問わず、すべてのカテゴリーで1位を占めた。
2位は「その他」で30%。設問として想定していなかった違反行為が多数報告された。以下、「ゴミの分別・処理（指定場所以外への投棄、分別ルール無視など）」11%、「禁煙エリアでの喫煙」7%、「チェックイン・チェックアウト時間の無視」5%、「設備の不適切な使用（トイレの詰まり、シャワーの長時間使用など）」5%、「備品の持ち帰り（タオル、アメニティ、ドライヤーなど）」4%、「共用スペースの占拠（ロビー、キッチンなどでの長時間の居座り）」1%と続いた。
「その他」に報告された違反行為の多様さ
自由記述欄の「その他」には、幅広い違反行為が寄せられた。大浴場・温泉関連では、「大浴場内でのスマートフォン等の使用」「湯舟への汚物投入」「タオルを湯舟につける行為」「下着のまま入浴」などが報告された。
館内・共有スペースでは「通路への荷物放置」「共有スペースでの不適切な飲食」「割り込み行為」「門限の未遵守」など。客室・設備では「壁・備品などの破損」「スーツケースの無断残置（廃棄目的）」「畳をキャリーバッグで傷める行為」「使用後の食器未洗浄」といった報告が相次いだ。
接客・トラブル関連では「不当な値引き要求」「予約内容外のサービス・客室要求」「立入禁止エリアへの侵入」「泥酔による破損・騒音」「満室時の無理な要求による業務妨害」など。衛生面では「強い香水や体臭の残留による客室販売停止」「医療用注射針の廃棄」「タバコ吸い殻の不適切廃棄」も確認された。飲食・レストランでは「予約時間の未遵守」「バイキングでの過度な食べ残し」も挙がった。
業種別の傾向
業種別にみると、フルサービスホテル（地方）では「騒音」が64%と特に高い割合を示した。民宿・貸別荘・簡易宿所では「ゴミの分別・処理」が29%で最多となり、「チェックイン・チェックアウト時間の無視」「備品の持ち帰り」（各14%）が続いた。旅館（N=35）では「騒音」37%、「ゴミの分別・処理」12%、「チェックイン・チェックアウト時間の無視」10%の順。宿泊特化型ホテル（地方）（N=13）は「騒音」47%、「禁煙エリアでの喫煙」20%と続いた。
規模別の傾向
客室規模別では、100室以上200室未満（N=30）と200室以上（N=17）の中・大規模施設でいずれも「騒音」が50%を占めた。一方、20室未満の小規模施設（N=9）では「ゴミの分別・処理」と「チェックイン・チェックアウト時間の無視」がそれぞれ20%で並んで最多となり、「騒音」（13%）を上回った。
外国人宿泊割合別の傾向
外国人宿泊割合が70%以上の施設（N=10）では「ゴミの分別・処理」が70%と突出して高く、他の割合帯とは異なる傾向を示した。10%未満の施設（N=24）では「騒音」29%に次いで「チェックイン・チェックアウト時間の無視」と「備品の持ち帰り」が各10%で並んだ。10%～30%未満（N=31）では「騒音」が51%と過半数を超えた。
法令違反の実態
法令違反（犯罪行為を含む）については、全体の12%にあたる16件の施設で発生が確認された。
違反の内訳では「無断宿泊（予約外の人数が宿泊する、宿泊者名簿に虚偽の情報を記載するなど）」が52%で最多。「不法行為（器物損壊、盗難など）」29%、「大麻や違法薬物の使用」10%、「宿泊費支払いの拒否」5%、「売買春」5%と続いた。
業種別では旅館（N=7）が最多で、「無断宿泊」56%、「不法行為」33%、「宿泊費支払いの拒否」11%の順。宿泊特化型ホテル（都市）（N=4）では「無断宿泊」50%、「大麻や違法薬物の使用」33%、「不法行為」17%。宿泊特化型ホテル（地方）（N=3）では「無断宿泊」「不法行為」「売買春」が各33%で並んだ。フルサービスホテル（都市）（N=2）では「無断宿泊」67%、「不法行為」33%だった。
規模別では100室以上200室未満（N=8）が最多で「無断宿泊」63%、「不法行為」25%、「大麻や違法薬物の使用」13%。200室以上（N=1）は「大麻や違法薬物の使用」100%。50室以上100室未満（N=5）では「無断宿泊」と「不法行為」がそれぞれ50%を占めた。
外国人宿泊割合別では10%～30%未満（N=9）が最多で「無断宿泊」56%、「不法行為」22%、「大麻や違法薬物の使用」22%。70%以上（N=6）では「無断宿泊」50%、「不法行為」33%、「宿泊費支払いの拒否」17%だった。
調査概要
調査は一般社団法人宿泊施設関連協会（JARC）が実施。有効回答数は134件で、内訳は旅館58件（43%）、フルサービスホテル（地方）21件（16%）、宿泊特化型ホテル（地方）19件（14%）、フルサービスホテル（都市）18件（13%）、宿泊特化型ホテル（都市）13件（10%）、民宿・貸別荘・簡易宿所5件（4%）。
客室規模は100室以上200室未満が31%で最多。外国人宿泊割合は「10%未満」が39%と最も多く、「10%～30%未満」31%が続いた。
JARCは「安全・安心・清潔・エコ・コンビニエンスで持続可能な地域観光を目指す」を掲げ、宿泊施設のストレスフリーな滞在環境整備を推進している。所在地は東京都千代田区平河町2-5-5 全国旅館会館2階。
