小型カメラを装着した様子
小田急電鉄（東京都新宿区）は4月16日、駅係員の胸部に装着する小型のウェアラブルカメラを小田急線内全70駅で導入した。乗客同士のトラブルや犯罪行為などの異常発生時、駅係員の対応現場を記録。関係各所が状況を的確に把握できる体制を整備するほか、カスタマーハラスメント対策としても活用する。乗客と駅係員の双方が安全に過ごせる環境の実現につなげる。
同社はこれまで、駅構内カメラや窓口への録音端末の設置など、乗客・駅係員双方を守るための環境整備を進めてきた。近年は暴力・暴言を含むカスタマーハラスメントの発生件数が増加傾向にあることから、対応をより一層強化する。
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