10 月 9 日に WiT Singapore の一環として開催された「Next Generation Leaders（次世代リーダー）」イベントでは、アジアの旅行エコシステム全体から 4 人の声 – Laura Houldsworth (Booking.com)、Timothy Hughes (Agoda)、Morris Sim (Montara Hospitality)、Jacinta Lim (Seek Sophie) が、人工知能 (AI)、本物思考、そして信頼をめぐる戦いによって、新しい旅行の地平がどのように再形成されつつあるかについて語り合いました。
加速の時代 The age of acceleration
Houldsworthが口火を切りました：「変化のペースは目まぐるしいです。来年何が起こるかだけでなく、明日何が起こるかを計画するだけです。」
Booking.comがスポンサーを務め、アジアのオンライン旅行市場から約60人の若いリーダーたちにオープンしたこのイベントは、「AIが旅行方程式をどれだけ速く変えているか」について取り上げました。Houldsworthによると、OpenAIは現在、毎週8億人以上のアクティブユーザーを数えており、1年足らずで4倍にジャンプしています。
「Taylor Swiftが何かを発表するとき以外に、これほど早く起こるものは思いつきません」とHouldsworthは言った。
しかし、彼女は、課題は規模の問題だけではなく、人々は今、雰囲気（vibe）を求めていると言いました。「どんな感じですか？雰囲気、体験は何ですか？それを予約エンジンに組み入れるのは難しいです、そこがゲームを変えるポイントです。」
ファンネル、壊れていないが描き直された The funnel, unbroken but redrawn
AgodaのHoughesはこう述べて、議論を地に足のついた方向に導いた。「テクノロジーがどれほど変化しても、基本的なファネルは変化しません。誰かがまだインスピレーションを得る必要があります-それは壊れません。変わるのは、その各段階で誰が勝つかです。」
彼は、AI以前の時代には、コンテンツが敗者だったことを思い出した。「検索はGoogleに属していました。予約はOTAに行きました。 しかし、AIがファンネルの力をシフトした今、再びコンテンツの重要性が問われています。」
すでに、Google GeminiとOpenAIは新しい方法で検索の意図を捉えています。検索の1%がAIに移行したことは、大したように聞こえないかもしれませんが、それが数十億件の規模ならば、それは莫大です、とパネルの全員は認めました。
取締役会の議題となったAI The boardroom moment for AI
Montara Hospitalityでは、AIが常設の議題となっています。「すべての取締役会にAIの更新が議題に含まれるようになりました」とSimは言いました。「当社の運用マネージャーは全員、AIのトレーニングを受けています。」
彼にとって、問題はそれを使うかどうかではなく、どのように使うかです。以前の「流通」とは、どのチャンネルを選択するかという意味でした。今はすべてのチャネルの中にいることが前提で、AIはその混沌を管理するのに役立ちます。」
しかし、重要のはまだ感情だと彼は付け加えた。「その場所の雰囲気をどのように伝えますか？皮肉なことに、私たちが自分たちで発信したものは、最も牽引力を得られない。人々が消費し、影響を与えるものは、彼らの自分の声なのです。」
懐疑主義の時代への信頼 Trust in an age of skepticism
その信頼の欠如は、メディア、マーケティング、制度、あらゆる領域で繰り返されるテーマでした。「人々は懐疑的です。彼らは複数の情報源を探し、独自の真実を構築します」とSimは言いました。「よく使われるAIは、それらの声を集約し、さらに多言語に翻訳することもできます。」
彼は、お客様が「ChatGPTがこの旅程を提案しました。なぜあなたの旅程にはないのですか？」と言った例を語りました。
「それは私たちを常に緊張させてくれます」と彼は言いました。「私たちはサービス指向であると同時に、柔軟性を持たなければならない。「うちにはスパやジムがあります」という話ではなく、人々がどのような質問をし、どのようなプロンプトを使用しているかを理解することが大事です。」
人間の発見の脈動 The human pulse of discovery
Seek Sophieの共同創設者であるLimにとって、体験と本物らしさを求める衝動は変わっていません。変わったのは、人々がそれをどのように見つける方法です。「Seek Sophie を始めたのは、オンラインで希望する体験が見つからなかったからです。Googleの10ページでさえ、同じリスト、同じSEOばかりでした。」
彼女の洞察は明確です。「人々は、実際にそこにいた人々からの物語を望んでいます。彼らはチャットボットの要約ではなく、雰囲気を望んでいます。」
彼女のコメントには会場中がうなずいた。「私たちが語る物語が多ければ多いほど、人々は共鳴します。信頼とは、自分たちの声に似た声を通じて築かれていくものなのです。」
ソーシャルメディアは「新しい贅沢」になったと彼女は付け加えた。
「それはあなたがこの場所に行ったことを人々に伝えることです。それは関連性についてです。新しい願望は、語る価値のある物語を生きることです。」
アジアの未来に対する責任 Asia’s responsibility to its future
環境に対する観光の責任について、Hughesはバンコクからシンガポールまで飛んだ航空会社に不満を共有しました。この航空会社は、まだ短距離のフライトでビジネスクラスの乗客にプラスチックの靴べらと靴下とアイマスクを配っていました。「それは全く不要です。」
Limも静かに警告を発した。「ヨーロッパで起こっている抗議活動を見ると、アジア人は非常に注意しなければなりません。私たちの生計は観光資産に依存しており、これらの自然の場所を保護する力が十分ではありません。アジアブームに伴い、観光は私たちの自然空間にどのような関係があり、どのように保護しますか？そこが問われています。
Seek SophieがViatorよりも大きくなることができるかどうかという質問に対して、Limは「それが責任ある成長なら、もちろん拡大していきたいです。でも、“成長のための成長”には賛同できません。」
岐路に立たされた産業 An industry at a crossroads
Hughesは会話を締め括った。「確かに、AI、コンテンツ、開発のスピードなど、テクノロジーは変わるでしょう。しかし、私たちがまだ知らないのは、消費者がどのように変化するかということです。それが本当の未知数です。」
彼はこの瞬間を「巨大な変化（monster change）の始まり」に例えた。
Houldsworthは、「ツールを作る人たちでさえ、この先どうなるのかわかりません。私たちにできることは、柔軟であり続けることだけです。」
アジアの瞬間 The Asian moment
Simにとって、この10年はアジアが中心です。「アジアは今、世界の物語を形作っています。ヨーロッパ人、オーストラリア人、アメリカ人が休暇のためだけでなく、私たちの国がなぜそんなに面白いのかを探るためにここに来るのを見ます。」
日本のインバウンドブームと東南アジアの経済成長の間に、彼は「今後50年間で無限の機会があります。より多くの人々が中産階級に入り、マイルではなく意味を求めて旅行し始めるにつれて。」
この記事はもともとWiTに掲載されました。
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
