旅行、小売、消費財業界全体でAIの採用を調査した Accentureの最新のConsumer Pulse（消費者意識調査）のデータによると、旅行者の半数以上が、人工知能（AI）エージェントが旅行全体を計画および予約を任せる用意があるという。Acentureは1月に14カ国の18,000人の消費者を対象にオンライン調査を実施し、「Me, my brand, and AI: The new world of consumer engagement.というレポートで、この調査結果を発表しました。
Accentureが定義した「個人的および/または専門的な理由で少なくとも毎週g生成AIツールを使用する人々」と定義した「アクティブ」ユーザーにとって、生成AIは「旅行発見のためのナンバーワンの頼りになるチャネル」です。これは、オンライン旅行代理店やソーシャルメディアなどの他の従来の検索方法を上回った、とAccentureは述べた。
航空会社、ホテル、旅行プラットフォームの回答者の約80%が生成AIツールを使用していますが、アクティブな生成AIユーザーの93%は、購入決定をサポートするために生成AIツールを使用しているか、または使用します。
Accentureは、旅行者の81%が調査と発見の段階で没入型体験を望んでおり、79%が個人的に思い出すことで「特別な気分にさせてくれる」ブランドを望んでいることを発見しました。これらの感情的に魅力的な体験を提供するブランドもより高いエンゲージメントを見て、旅行者も彼らからより高い価格を受け入れることをいとわない。「旅行業界にとって、AIの機会は予約の確保だけではありません」と、 Accentureのグローバル旅行責任者であるEmily Weissは述べています。
「数え切れないほどの選択肢や相反するレビューに圧倒される代わりに、生成AIは個人的な旅行コンシェルジュとして機能し、好み、予算、場所に基づいてオーダーメイドの推奨事項を提供できることを考慮してください。個人の過去の旅行履歴、ロイヤルティプログラムのステータス、さらには地元のイベントやアトラクションに関するリアルタイムデータなどの要素を考慮することができます。
これに対して、回答者の42%は、計画中に体験を向上させるためのソリューションを積極的に提供できるブランドに切り替えると答え、78%はすでに信頼できるAIを活用したショッピングアシスタントを使用しています。旅行者の約86%が自分の体験を形作りたいとしており、アクティブな生成AIユーザーの驚異的な93%にとって、そうする能力はブランドとの個人的なつながりにとって重要であると挙げられています。
「Alエージェント（AI agents）が、事前予約の問い合わせや予約の促進など、最小限の人間の介入で複雑で目標指向のタスクを支援する「エージェンティックス（agentics）」が組み合わさっているため、業界は、最良のオプションと価格を精査するために必要な時間と労力を削減することで、旅行者をさらに支援することができます。これらのエージェント（agents）は、価格変動をリアルタイムで監視し、ロイヤルティポイントを統合し、計画が変更されたときに支援を提供できます」とWeissは述べています。
Accentureの研究では、調査対象の旅行者や「アクティブな」生成AIユーザーの年齢人口統計は記録されていませんでした。統計はまた、最近のPhocuswrightの研究で確認されたものよりも高かった。Phocuswrightの米国、英国、フランス、ドイツでの最新の消費者調査によると、過去12か月間に、ミレニアル世代と若い旅行者の62%が旅行に生成AIプラットフォームを使用したのに対し、X世代とベビーブーマーの35%が使用しています。数字は、英国（それぞれ59%対26%）、フランス（58%対39%）、ドイツ（44%対31%）で同等でした。
消費者のAI使用に関するPhocuswrightのデータについてもっと聞く
今週バルセロナで開催されるPhocuswright Europeの研究ディレクターであるAlicia Schmidに参加して、ヨーロッパの旅行者が旅行計画にジェネレーティブAIをどのように使用しているかについてもっと聞いてください。
【翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
