フォーシーズンズ、「フォーシーズンズ チャット」に新たなチャネルを追加

ラグジュアリーホスピタリティ業界を世界的にリードするフォーシーズンズ ホテルズ アンド リゾーツが提供する、マルチチャネル対応のチャットサービス「フォーシーズンズ チャット」に、世界で最も人気のあるメッセージプラットフォームである「WhatsApp」が加わりました。このサービスでは、滞在前、滞在中、および滞在後に、お客様が各施設のスタッフとインスタントメッセージでやりとりすることができ、様々なお問い合わせや予約を気軽に行うことができます。

本サービスの開設以来350万件以上のメッセージがやりとりされており、お客様とフォーシーズンズのスタッフをリアルタイムでつなぎ、あらゆるニーズにお応えすることで、一人ひとりに向けたパーソナライズされた旅行体験を生み出しています。

「私たちは、フォーシーズンズの実際の施設でもチャット上でも、どちらにおいてもお客様の体験が最も重要であると考えます」とフォーシーズンズ  ホテルズ アンド リゾーツのワールドワイドホテルオペレーション担当プレジデントであるクリスチャン・クラーク（Christian Clerc）は述べています。「フォーシーズンズでは、お客様との効果的で意味のあるつながりを築くためには実在の人が重要です。この度、定評あるチャットサービスの一環として新たなプラットフォームを導入することで、旅行時の各タッチポイントでの価値をさらに高めることができるでしょう。ひいては、フォーシーズンズの継続的な成長とモバイル領域におけるさらなるイノベーションに繋がるでしょう」。

ラグジュアリーホスピタリティ業界において、モバイルテクノロジーの領域においても先駆的なフォーシーズンズは、チャットボットを使わないマルチチャネル対応のメッセージプラットフォームを2017年に開設し、アワードを受賞しています。お客様への返信をフォーシーズンズのスタッフ自らが行うこのサービスでは、100以上の言語をリアルタイムで翻訳し、返信にかかる平均時間は90秒以内です。お客様は、おすすめのレストランの紹介や予約、ルームサービスの注文、ゴルフやスパの予約や変更、近隣のショッピング情報などのご提供、レイトアライバルやアーリーチェックアウトの連絡、プールサイドのドリンク注文、さらにはプライベートジェットの手配など、あらゆるお問い合わせやサービスをフォーシーズンズチャットでご利用いただけます。

フォーシーズンズ チャットについて

2017年10月にフォーシーズンズ チャットが開設され、お客様は滞在前、滞在中、および滞在後に、様々なチャネルで各施設のスタッフとインスタントメッセージでやりとりすることが可能になりました。現在、WhatsAppの他、Four Seasons App、Facebook Messenger、WeChat、KakaoTalk、LINE、Apple Business  ChatおよびSMSでご利用いただけます。また、fourseasons.comで試験運用中のWeb chat（2019年中に本格運用開始予定）を含めると、利用可能なメッセージプラットフォームは9つとなります。現在、フォーシーズンズ チャットは、106のフォーシーズンズホテルおよびリゾート、フォーシーズンズ プライベートジェットでご利用いただけます。