「見えない満足を可視化する」をコンセプトに調査「オリコン顧客満足度（Ｒ）」を展開するｏｒｉｃｏｎ ＭＥ（東京都港区）は1日、「満足度の高い『ホテル』ランキング」の調査結果を発表した。ホテル総合ランキング「ビジネス利用」「観光利用」の1位にリッチモンドホテル（アールエヌティーホテルズ＝本社・東京都世田谷区）を選出した。
調査は、昨年11月14日から今年1月29日まで、同社サイト内で実施。回答者は18歳以上で、回答者数はビジネス利用が6725人、観光利用が7335人。全国にチェーン展開しているホテルを対象に、「立地・アクセス」「宿泊プランの豊富さ」「スタッフの対応」など、ビジネス利用（対象120社）では10項目、観光利用（対象126社）では11項目を提示し、それぞれ各10点満点で点数を付けてもらった。
総合ランキングでは、「ビジネス利用」「観光利用」ともにリッチモンドホテルが1位に。ビジネス利用では全10評価項目のうち8項目、観光利用では全11評価項目のうち9項目で1位を獲得した。中でもスタッフの対応が1番高い評価を受けた。利用者からは「いつ泊まってもスタッフの対応が良くて、部屋が奇麗なところが良い点です」などの声が寄せられた。
各ランキング結果は次の通り。
■総合ランキング
◎ビジネス利用
1位・リッチモンドホテル（77.50点）▽2位・ドーミーイン（76.72点）▽3位・ダイワロイネットホテル（76.12点）▽4位・コンフォートホテル（74.61点）▽5位・スーパーホテル（74.51点）
◎観光利用
1位・リッチモンドホテル（80.34点）▽2位・ＡＮＡクラウンプラザホテル（79.44点）▽3位・ホテル日航（79.43点）▽4位・プリンスホテル（79.08点）▽5位・三井ガーデンホテルズ（79.01点）
■評価項目ランキング（各1位）
◎ビジネス利用
立地・アクセス・リッチモンドホテル（78.06点）▽宿泊プランの豊富さ・ドーミーイン（74.72点）▽スタッフの対応・リッチモンドホテル（80.42点）▽ホテルの満足度・雰囲気・同（78.59点）▽客室の快適さ・同（77.05点）▽バス・トイレの快適さ・同（77.06点）▽ベッド・寝具の快適さ・同（79.61点）▽朝食・ドーミーイン（77.41点）▽金額の納得感・リッチモンドホテル（76.89点）▽セキュリティ・同（76.62点）
◎観光利用
立地・アクセス・リッチモンドホテル（81.27点）▽宿泊プランの豊富さ・同（78.39点）▽スタッフの対応・同（83.06点）▽ホテルの清潔度・雰囲気・同（82.42点）▽客室の快適さ・同（80.46点）▽バス・トイレの快適さ・同（79.46点）▽ベッド・寝具の快適さ・同（82.09点）▽館内施設の使いやすさ・プリンスホテル（76.87点）▽朝食・ＡＮＡクラウンプラザホテル（79.80点）▽金額の納得感・リッチモンドホテル（79.78点）▽セキュリティ・同（80.10点）
