【全旅連 第21回 人に優しい地域の宿づくり賞 20】努力賞 今治地方観光旅館ホテル同業組合


おもてなしの心を形に変えるえひめ国体接遇マナー研修会

 愛媛県の今治地方観光旅館ホテル同業組合は、同県で64年ぶりとなる国民体育大会「愛顔つなぐえひめ国体」と全国障がい者スポーツ大会「愛顔つなぐえひめ大会」の開催を控え、接遇マナー向上の研修会を行った。「接遇のスキルアップを図り、参加者が安心して競技に専念していただけるようにするほか、また愛媛・今治に来たいと思っていただけるよう努めた」と同組合。

 29年6月、同市鈍川温泉で実施。元キャビンアテンダントを講師に招いた研修会では、まず、旅館・ホテルのスタッフや経営者ら参加者が「自分が他人からどのように見られているか」を認識したのに続き、あいさつや身だしなみ、表情、態度、言葉遣いなど、接客とコミュニケーションの基本を一から学んだ。

 気持ちが伝わるあいさつの仕方を学ぶ講習では、参加者がペアになり、正しいやり方ができているかを互いに確認しあった。「自分では気付かなかったところや、日頃思っていても忙しさにかまけて注意することもなく中途半端になっていた接遇や、消極的な接遇を改める良い機会となった」と参加者。

 
新聞ご購読のお申し込み

注目のコンテンツ

Facebook
X(旧Twitter)
YouTube
Instagram

第37回「にっぽんの温泉100選」発表!(2023年12月18日号発表)

  • 1位草津、2位下呂、3位道後

2023年度「5つ星の宿」発表!(2023年12月18日号発表)

  • 最新の「人気温泉旅館ホテル250選」「5つ星の宿」「5つ星の宿プラチナ」は?

第37回にっぽんの温泉100選「投票理由別ランキング ベスト100」(2024年1月1日号発表)

  • 「雰囲気」「見所・レジャー&体験」「泉質」「郷土料理・ご当地グルメ」の各カテゴリ別ランキング・ベスト100を発表!

2023 年度人気温泉旅館ホテル250選「投票理由別ランキング ベスト100」(2024年1月22日号発表)

  • 「料理」「接客」「温泉・浴場」「施設」「雰囲気」のベスト100軒