旅館経営人財育成アカデミーは、新型コロナウイルス感染の拡大を防止するため、6月22、23日に開催を予定していた二つの経営研修を中止し、動画研修に切り替えた。5月29日からＹｏｕＴｕｂｅで配信。ＪＴＢ旅ホ連の会員旅館・ホテルが無料で視聴できる。
新型コロナウイルス感染のパンデミックは見えないウイルスの恐怖心を世界的に深く植え付け、宿泊市場の顧客心理、顧客ニーズにも大きな影響を与えた。動画研修「旅館経営者、ＣＳ責任者のための品質向上プログラムの実践～収益力向上に繋(つな)げる『品質』向上プログラム～」では、パンデミック宣言前後での顧客ニーズの変化にも触れながら、宿泊施設の品質向上やブランディング、カスタマージャーニーなどについて解説した。
動画研修「デジタル＆ＷＥＢマーケティング研修～すぐに実践できる『ネット』と『ＳＮＳ』を活用した集客テクニック～」は、ＳＮＳの強化方法や、地元客を集める「マイクロツーリズム」の戦略を解説。今まで時間がなくて手を付けられなかったパンフレットのリニューアルや、館内ＰＯＰ制作など、すぐに売り上げアップにつながる実践ノウハウも紹介する。
