観光庁はこのほど、訪日外国人を対象にした旅行受け入れ環境に関するアンケート調査の結果をまとめた。旅行中に「困ったことはなかった」が36.6％に達したが、困ったことの上位には「施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない」「無料公衆無線ＬＡＮ環境」「公共交通の利用」「多言語表示の少なさ・分かりにくさ」が挙がった。
「観光先進国」の実現に向け、訪日外国人旅行者がストレスフリーで快適に旅行できる環境を整備しようと、2016年度、17年度に続き調査を実施した。成田、羽田、関西、福岡の4空港で4037人の回答を集めた。
「困ったことはなかった」の回答は36.6％で、前々回調査時の30.1％、前回調査時の34.8％から上昇した。困ったことに挙げられた項目別の結果も、過去の調査と比べると、ほとんどの項目で改善に向かっている。
旅行中困ったことのトップは、過去の調査に引き続き「施設等のスタッフとのコミュニケーション」で前々回調査と比べると12.3ポイント改善しているが、20.6％となった。その困った際の場所は、観光地が58.1％、公共交通機関が47.5％、宿泊施設が26.7％など。
「無料公衆無線ＬＡＮ環境」は前々回調査から10.0ポイント改善したが、18.7％だった。その困った際の場所は、観光地が63.8％、公共交通機関が55.5％で、宿泊施設が18.0％などだった。
困ったことに「公共交通の利用」を挙げた割合は16.6％。交通機関別では、在来線が22.7％、バスが20.7％、新幹線が16.6％、タクシーが12.0％などだった。
交通機関では、在来線、バス、新幹線の困った理由は、「構内、乗り場、車内の利用」「駅での切符／ＩＣカード購入」「ルート検索」などが挙がった。タクシーでは「目的地の指定／移動中のトラブルへの対応がうまくできなかった」「タクシーが捕まらなかった／捕まえるのに時間がかかった」といった回答が多かった。
決済関係で困ったことでは、「クレジット／デビットカードの利用」が前々回調査比で3.6ポイント改善し、10.0％となった。前回調査比で困った割合が唯一上昇した項目は、ＱＲコード決済などの「その他決済手段」で5.5％となった。
