東急電鉄は、「令和２年度バリアフリー・ユニバーサルデザイン推進功労者表彰」で内閣総理大臣表彰を受賞した。
本表彰は、２００１年１１月６日に開催された「バリアフリーに関する関係閣僚会議（第２回）」において創設され、今回が１９回目となります。バリアフリー・ユニバーサルデザインの推進について顕著な功績のあった者を顕彰し、優れた取り組みを広く普及させることを目的として実施されています。
当社は大手民鉄初の取り組みとして、２０２０年３月に東急線全駅（※）にホームドア・センサー付固定式ホーム柵の設置を完了したことや、各種アプリを利用したバリアフリーサービス向上の取り組みが高く評価され、今回、大手民鉄初の内閣総理大臣表彰受賞にいたりました。 （※）世田谷線・こどもの国線を除く
主な評価ポイントは以下の通りです。
■大手民鉄初の取り組みとして、２０１９年度末までに東急線全駅（※）にホームドア・センサー付固定式ホーム柵の設置を完了させ、ホーム上の安全性向上、安定運行に大きく寄与
（※）世田谷線・こどもの国線を除く
■東急線アプリによる、運行情報や各駅バリアフリー情報などさまざまな情報を多くのお客さまに提供
■駅ホーム上や改札口に設置のデジタルサイネージに緊急時には案内を掲出し、聴覚に障害をお持ちのお客さまへ情報を提供
■障害をお持ちのお客さまの列車乗降案内時に、乗車駅、降車駅の駅係員間で正確かつ容易に情報連携できる「バリアフリー連絡アプリ」の開発
■サービス介助士資格の取得推進、「接客サービス選手権」の定期的な開催による駅係員の接客技術の向上
ホームドア
接客サービス選手権の様子
当社はこれまで、「人へ、街へ、未来へ」のスローガンのもと、すべてのお客さまにご利用しやすい鉄道を目指し、ハード・ソフトの両面からさまざまな取り組みを実施してきました。今後も、お客さまの声を大切に、業界トップクラスのユニバーサルなサービスの提供を目指します。
