せつないサービスを胸きゅんサービスに変える 中谷彰宏著「ホテルのとんがりマーケティング」と2冊同時に発売した、中谷彰宏氏のホテル業界応援本。
サービス精神とは、せつなさに気付くことです。せつない気持ちがわかれば、せつなさを取り除くにはどうするかを考えられます。せつなさとは、きわめてささやかなことなのです。それは、ささやかな喜びにつながります(前書きから)。
お客さまの「せつなさ」を感じ、“胸きゅんサービス”に変えてしまう27のコツを紹介。
定価は1400円(税別)。四六判、215ページ。発行=オータパブリケイションズ。
