日本旅行、「顧客満足」指標で初の1位獲得

  • 2018年11月23日

 日本旅行は日本生産性本部サービス産業生産性協議会が7日に発表した2018年度日本版顧客満足度指数(JCSI)調査で、旅行業種の「顧客満足」指標で初の1位を獲得した。

 同調査は顧客満足を数値化、可視化し、企業や業種の成長に資することを目的に2009年度から実施。日旅は今回、顧客満足のほか、「知覚品質」(実際にサービスを利用した際に感じる品質への評価)、「推奨意向」(利用したサービスの内容について、肯定的に人に伝えるかどうか)、「ロイヤルティ」(今後もそのサービスを使い続けたいか、もっと頻繁に使いたいかなどの再利用意向)で旅行業種の1位を獲得した。

 
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