成田国際空港、「CS Award 2019 Spring」の受賞者3人を発表

③お困りのお客様を積極的にお手伝い
成田空港案内ボランティア　　　　　　　　　  鈴木　修 （すずき　おさむ）さん

※受賞内容の詳細は、下記をご覧ください。

• CS Award とは？

素晴らしいサービス事例を空港内に広め、成田空港スタッフのモチベーション、サービスレベルの向上を目的 に、お客様に素晴らしいサービスをしたスタッフを表彰する制度です。
春・夏・秋・冬の年4回開催される【Seasonal CS Award】と、その中から特に優れたサービスをした
スタッフを選出する【CS Award 年間グランプリ】があります。
今回のCS Award 2019 Spring(Jan.～Mar.)は、2019年1月～3月のお客様サービスを対象として
います。

小さなお子様がお二人いらっしゃるご家族にリフレッシュルームの仮眠室をご利用頂いたときのことです。ご家族が仮眠室内にいらっしゃる間、3歳のお嬢様は仮眠室と受付を行き来しており、受付の佐々木さんは一緒に遊ぶなどして見守っていました。すると、お嬢様がリフレッシュルームの入口からロビーへ出てしまったため、佐々木さんは後を追い、走っている時に転んで泣いてしまったお嬢様を抱っこして受付へ戻り、けがの手当てをしました。手当ての際、好きなキャラクターの絆創膏が欲しいと言うお嬢様に対し、それはご用意できなかったものの絆創膏に赤いペンでハートを描いて貼ってあげたところ、とても喜んでいただきました。その後もご家族がリフレッシュルームを後にするまで、佐々木さんはお嬢様の話し相手になり、一緒に遊んであげました。後日お母様から、「娘は旅行中何度も、絢乃ちゃんにまた会える？と聞いてきて、帰国してからもまた会いたい、一緒に遊びたいと言っています。」とのコメントを頂きました。

多くのフィルムをお持ちになったお客様の保安検査を対応した大東さん。
一つずつ丁寧に確認し、並べて袋に収納してお返ししましたが、フィルムの個数が多かったこともあり、検査に少々時間を要してしまいました。また、検査中お客様は出国審査場方向を気にされていたため、佐々木さんは、「お急ぎのところお時間をお掛けして申し訳ありません。ご協力ありがとうございました。」とお礼を述べました。お客様からは「いつもフィルムをハンドチェックしてもらいますが綺麗に収納されて返ってきたのは今回が初めてでした。沢山フィルムを持ってきていたので時間がかかることはわかっていましたが、お待たせしました、時間がかかってしまい申し訳ありませんと言ってくださり、笑顔でのありがとうございましたがとても印象的でした。」とのコメントを頂きました。

空港ボランティアの鈴木さんは、カートに大きな荷物を3つも載せ、ひとりで歩いているお客様を見かけ、お声を掛けました。お客様が別のターミナルにて乗継であるとおっしゃったため、メモ用紙に航空会社のチェックインカウンターを書いてお渡しし、連絡バス乗り場までご案内しました。また、荷物を一緒にバスに積み込み、お見送りしました。お客様からは、「彼なしでは、私はどうなっていたか分かりません！素晴らしい働きを褒めてあげてください」とのメールを頂きました。