オリコン「満足度の高い『ホテル』ランキング」、1位にリッチモンドホテル

  • 2020年5月24日

 「見えない満足を可視化する」をコンセプトに調査「オリコン顧客満足度(R)」を展開するoricon ME(東京都港区)は1日、「満足度の高い『ホテル』ランキング」の調査結果を発表した。ホテル総合ランキング「ビジネス利用」「観光利用」の1位にリッチモンドホテル(アールエヌティーホテルズ=本社・東京都世田谷区)を選出した。

 調査は、昨年11月14日から今年1月29日まで、同社サイト内で実施。回答者は18歳以上で、回答者数はビジネス利用が6725人、観光利用が7335人。全国にチェーン展開しているホテルを対象に、「立地・アクセス」「宿泊プランの豊富さ」「スタッフの対応」など、ビジネス利用(対象120社)では10項目、観光利用(対象126社)では11項目を提示し、それぞれ各10点満点で点数を付けてもらった。

 総合ランキングでは、「ビジネス利用」「観光利用」ともにリッチモンドホテルが1位に。ビジネス利用では全10評価項目のうち8項目、観光利用では全11評価項目のうち9項目で1位を獲得した。中でもスタッフの対応が1番高い評価を受けた。利用者からは「いつ泊まってもスタッフの対応が良くて、部屋が奇麗なところが良い点です」などの声が寄せられた。

 各ランキング結果は次の通り。

 ■総合ランキング

 ◎ビジネス利用

 1位・リッチモンドホテル(77.50点)▽2位・ドーミーイン(76.72点)▽3位・ダイワロイネットホテル(76.12点)▽4位・コンフォートホテル(74.61点)▽5位・スーパーホテル(74.51点)

 ◎観光利用

 1位・リッチモンドホテル(80.34点)▽2位・ANAクラウンプラザホテル(79.44点)▽3位・ホテル日航(79.43点)▽4位・プリンスホテル(79.08点)▽5位・三井ガーデンホテルズ(79.01点)

 ■評価項目ランキング(各1位)

 ◎ビジネス利用

 立地・アクセス・リッチモンドホテル(78.06点)▽宿泊プランの豊富さ・ドーミーイン(74.72点)▽スタッフの対応・リッチモンドホテル(80.42点)▽ホテルの満足度・雰囲気・同(78.59点)▽客室の快適さ・同(77.05点)▽バス・トイレの快適さ・同(77.06点)▽ベッド・寝具の快適さ・同(79.61点)▽朝食・ドーミーイン(77.41点)▽金額の納得感・リッチモンドホテル(76.89点)▽セキュリティ・同(76.62点)

 ◎観光利用

 立地・アクセス・リッチモンドホテル(81.27点)▽宿泊プランの豊富さ・同(78.39点)▽スタッフの対応・同(83.06点)▽ホテルの清潔度・雰囲気・同(82.42点)▽客室の快適さ・同(80.46点)▽バス・トイレの快適さ・同(79.46点)▽ベッド・寝具の快適さ・同(82.09点)▽館内施設の使いやすさ・プリンスホテル(76.87点)▽朝食・ANAクラウンプラザホテル(79.80点)▽金額の納得感・リッチモンドホテル(79.78点)▽セキュリティ・同(80.10点)

 
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