回答を効率的に回収
ＦｕｎＦｕｓｉｏｎ（ファンフュージョン）は、ホテル・旅館向け客室アンケートサービス「アンケートつなぐ君」を提供している。
アンケートつなぐ君は、施設側がパソコンで自由にアンケートを作成できる。アンケートを作成すると、自動的にＱＲコードが生成され、部屋に生成されたＱＲコードを貼るだけでアンケート実施が可能。宿泊者はＱＲコードを読み取り、スマートフォンからアンケートを回答する。回答されたアンケートは無料のチャットアプリに届くため、施設の幹部や従業員などですぐに共有できる。アンケート履歴もパソコン上に残るため、アンケートの回収や面倒な集計も一切不要だ。
従来の客室アンケートは部屋にアンケート用紙やハガキを置いて、書いてもらうという状況が多い。アンケートを書く側は、回答が面倒、書いてもメリットがないなど、回収率が低い施設もあるのではないだろうか。また施設側もアンケート用紙の回収や、回収後の集計作業など手間も多い。そんな悩みに応えるのが同サービスだ。大切な宿泊者の声や要望、クレームなどをすぐに把握することができるため、施設の改善スピードが上がる。従来アンケートをもらえなかった、若い世代からのアンケート回収率が上がったというケースもあり、全体的なアンケート回収率を引き上げることができるサービスだ。
同社では「お褒めの言葉や改善要望などの宿泊者の声がどこにいても経営者や幹部につながり、施設の改善スピードが上がる。これまで以上に『お客さまの声』を経営に生かすことができるツールだ」とアピールしている。
