理念や方針を作り、従業員に示しましょう。コンサルタントやセミナーの場で頻繁に語られる言葉です。
ではこの理念や方針は本当に必要なのでしょうか？ 疑問に思ったことはありませんか。
複数の経営者からは、「ないよりはあった方がましという程度かな」という冷めた意見がありました。
今まで縁があったお宿ではこれらがあったお宿、なかったお宿、さまざまです。私は必ずしも理念や方針の有無と経営成績との関連性は強くないのかな、と思っています。
あるお宿では、宿を通じてお客さまへの満足の提供とともに社会貢献をすることで、宿の存在意義を見いだそうとする理念を掲げていました。そして経営計画書やクレドにこれらの文言を明文化し、事あるごとに全員で唱和する徹底ぶりです。
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