【商品リポート】ファンフュージョンの客室アンケートサービス

  • 2019年11月8日

エクストールイン高松(客室)

QRコードを設置するだけ

 川六グループの6番目となるエクストールイン高松(香川県高松市)が9月3日にオープンした。高松市の繁華街である古馬場町に立地する宿泊特化型ホテルで、客室数は全158室。客室は広さにこだわりシングルの部屋でも一回り大きい特注ベッドを導入。厳選素材の羽毛布団、清潔で軽いデュベカバーなどで、ゆっくりとくつろげる。サウナ付きの大浴場(男性のみ)や無料の朝食バイキングも好評だ。

 その同館では、FunFusion(ファンフュージョン、東京都渋谷区)の旅館・ホテル向け客室アンケートサービス「アンケートつなぐ君」を採用し、業務の効率化を図っている。

 このサービスは、施設側がパソコンで自由にアンケートを作成できるもの。アンケートを作成すると、自動的にQRコードが生成され、生成されたQRコードを設置するだけでアンケートが実施できる。宿泊者はQRコードを読み取り、スマートフォンからアンケートを回答。回答されたアンケートは無料のチャットアプリに届くため、施設の幹部や従業員などですぐに共有できる。

 「お客さまの利便性を高めるために、バックヤードは徹底的に効率化する。そうすれば今まで以上により接客面に重点がおける」と支配人の宝田拓也氏。紙のアンケートの場合、集計に時間が掛かるが、このサービスであればリアルタイムで共有できる点を評価。「お客さまから不備を指摘されれば、チャットアプリによりすぐに対応でき、その日のうちにおわびができる。業務の改善にもつながった」と話す。

 最新のアンケートで「また、泊まりたいか」との問いに、回答者の98%がまた泊まりたいと返答。同館の接客面も評価された形だ。

 この件についての問い合わせ先は、FunFusionTEL03(6300)0157。

エクストールイン高松(客室)

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