【全旅連 第22回 人に優しい地域の宿づくり賞 28】努力賞 愛媛県旅館ホテル生活衛生同業組合

  • 2020年2月14日

愛媛のサービス産業における訪日外国人へのおもてなし

 愛媛県旅館ホテル生活衛生同業組合が所属する同県生活衛生同業組合連合会は、旅館・ホテルほか、観光施設、飲食店、物販店など、地域のさまざまな業種の人を対象に訪日外国人対応の勉強会を開いた。国の補助金もあり多言語表示や無料Wi―Fiなどハード面は整備されているが、「一施設だけでなく、街全体で受け入れ態勢を整えなければ地域全体の印象が低下し、リピーターの獲得につながらない」と、顧客と接する機会の多い全ての人々を対象に、ソフト面での対応強化を目指した。

 2018年11月12日、同県松山市で「生衛業のインバウンド対応」をテーマにシンポジウムを開いた。俳人の神野紗希さんが「外国人と俳句」をテーマに基調講演。神野さんとトルコ、カナダ、ベトナムの各国から来た3氏が、日本のインバウンド対策について話した。4氏は「英語を含めた多言語でのPRが大事」など、それぞれ持論を述べた。

 開催を前に、非組合員も含めて「現場の声」を広く募り、当日の内容に反映させた。シンポジウムの模様は冊子にして、全ての組合員に配布した。

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