楽天トラベルはカスタマーサポートのサービスを拡充する。1日に国内宿泊単品予約専用の24時間対応電話問い合わせ窓口を開設。これまで平日の午前8時から午後11時までだった受付時間を、年中無休の24時間対応に拡大。ユーザーから契約宿泊施設に直接連絡が入るケースを減らし、宿泊施設の負担軽減を図る。
15日からは、訪日外国人旅行者向けに、外国語による電話でのカスタマーサポートを始める。英語、中国語、韓国語の3言語に対応する。年中無休で、受付時間は午前9時から午後7時。外客の利便性向上を図ることで、契約宿泊施設のインバウンド集客を支援する。
