日本生産性本部・サービス産業生産性協議会は7日、2018年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）の第4回調査の結果を発表した。対象企業・ブランドの顧客満足度を業種別に指数化して順位付け。旅行業種では日本旅行が2年連続の1位。国内長距離交通業種ではスターフライヤーが9年連続で1位。国際航空業種ではＡＮＡが1位だった。
旅行業種では、順位付けの対象が12企業・ブランド。1位の日本旅行は78.4点。次いで2位のジャルパックが77.7点、3位の近畿日本ツーリストが76.3点、4位のＪＴＢ、じゃらんｎｅｔは同点で各76.2点だった。
国内長距離交通業種は16企業・ブランドのうち、1位のスターフライヤーが79.2点、2位のスカイマークが77.1点、3位のＡＮＡが75.3点、4位の九州新幹線が74.7点、5位のＪＡＬが73.7点。
国際航空業種は9企業・ブランドのうち1位のＡＮＡが77.6点、2位のシンガポール航空が76.3点、3位のＪＡＬが75.3点、4位のタイ国際航空が68.7点、5位のキャセイパシフィック航空が67.5点だった。
第4回調査の期間は8～9月。1次回答で利用経験などを調査した上で、条件に合致した人に各業種400～670人程度から質問への回答を集めた。顧客満足度の指数化の要素は、（1）知覚品質（全体的な品質評価）（2）顧客期待（企業・ブランドへの期待）（3）知覚価値（コスト・パフォーマンス）（4）顧客満足（5）推奨意向（口コミ）（6）ロイヤルティ（将来への再利用意向）―で構成されている。
