日本旅行サービスは6日、海外旅行の相談にWEBで答える「旅er」を開始した。
「旅行会社の店舗に行って聞くほどではない、だけどちょっと聞きたいことがある」。そんなお客様に対応するツールとして「旅er」（タビラー）のサービスを開始いたしました。
社員のプライベートな旅行先でのスナップ写真、自己紹介、渡航履歴、旅行の楽しみ方などを得意方面別にWEBに掲載し、WEBでお客様からの相談にお答えします。スマホからニックネームでのご利用も可能。当社社員とお友達感覚で相談が出来ます。
＜サービス提供の背景＞
オンラインによる旅行予約が年々拡大し、OTA（オンライン・トラベル・エージェント）が販売を伸ばす傾向が続いていますが、日本旅行サービスの店舗においては「日本旅行のホームページで見た商品を申し込みたい」「ホームページで見た商品について詳しい話をききたい」とご来店されるお客様も少なくありません。また、20～40代の若い世代ほどその傾向が強くなります。旅行商品は一般的には高額であるため、慎重に購入したいとお考えのお客様も多くいらっしゃいます。
WEBで情報を収集しながら旅行を購入しようとする際、「ちょっと話をきいてみたい」「来店するほどではないけど確認したいことがある」といったお客様が、専門知識を持っている社員に気軽に相談でき、アドバイスを受けることができるサービスを提供したいと考え、当サービスを実施することとなりました。
店舗運営を専門とする日本旅行サービスの店頭販売スタッフは30代女性が中心で、そのほとんどは10回以上海外旅行歴があり、毎年1回から2回は必ず海外旅行へ行っているスタッフも珍しくなく、パンフレットやガイドブックに載っていない情報、ちょっとしたトラブル体験も持ち合わせており、この体験や情報は同年代の特に海外旅行未経験のお客様、または初めての海外渡航先で悩んでいるお客様へのよいアドバイスになると思います。当社のスタッフを「旅行会社に勤務するお友達」感覚でとらえていただき、気軽にご利用いただくことで、お客様と店頭ならではのリレーションシップを築いてまいります。
＜サービスの概要＞
1.サービス名 「旅er」（タビラー） ＊2/6（木）よりサービス開始
2.サービス内容
お客様が「ちょっと相談したい」「WEBやパンフレット商品の内容を確認したい」といった際にWEBでやり取
りをし、専門知識を持った社員がアドバイスします。
3.ご利用方法
当社ホームページ「店舗一覧」内に設置したバナー（上）から「旅er」のページに入っていただき、相談したい
方面のスタッフを選択してWEBにてご相談いただきます。
https://www.ntas.co.jp/tabier/
